Teamleitung Customer Service (m/w/d)

Overview

In dieser Rolle übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung eines Customer Service Teams und steuern Ressourcen sowie Kapazitäten. Sie sichern Qualität und fristgerechte Abwicklung von Kundenaufträgen, vom Angebot bis zur Faktura, und treiben Prozessverbesserungen voran. Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Logistik, Produktion, Einkauf und Buchhaltung zusammen und verantworten Export- und Zollthemen.

Die Position bietet Gestaltungsspielraum in einem internationalen Umfeld.

• Internationales Unternehmen

• Führung des Customer Service Teams (fachlich und disziplinarisch)
• Ressourcenplanung, Urlaubskoordination und Kapazitätssteuerung
• Sicherstellung der Servicequalität und termingerechte Auftragsabwicklung
• Überwachung und Optimierung der Auftragsabwicklung (Angebot bis Faktura)
• Prozessanalyse und kontinuierliche Verbesserungen
• Einhaltung von KPIs, SLAs und Qualitätsstandards
• Kundenkommunikation und Anfragenbearbeitung
• Angebots- und Vertragsmanagement inkl. Preis-/Konditionspflege
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik, Produktion, Einkauf und Buchhaltung
• Koordination von Lieferterminen und Sonderanfragen

• kaufmännische Ausbildung oder Betriebswirtschaftsstudium mit Schwerpunkt Außenhandel
• Berufserfahrung im Ordermanagement oder Vertriebsinnendienst
• Führungserfahrung
• Erfahrung im Zoll- und Exportmanagement (ADR, IATA, IMDG)
• Kenntnisse im Ursprungs-, Präferenz- und Außenwirtschaftsrecht
• ausgeprägte Kommunikations- und Führungsfähigkeit
• Bereitschaft zur Prozessverbesserung
• Optional: Weiterbildung im Export- und Zollabwicklung
• Erfahrung mit ABAS ERP und BEO
• sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Kommunikationsstärke
• Führungsfähigkeit
• Prozessdenken
• ABAS ERP
• BEO Software
• Export- und Zollabwicklung