Bereichsleiter Customer Service (m/w/d)

Overview

In dieser Schlüsselposition führen Sie das Customer Service Team und gestalten Strukturen zur Steigerung von Servicequalität und Effizienz. Sie arbeiten eng mit Standortleitung und Fachbereichen zusammen, treiben Weiterentwicklungen und Digitalisierung voran und fördern eine offene, zielgerichtete Kommunikation. Ihre strategische Ausrichtung und Mitarbeitermotivation sind zentral, um Kundenzufriedenheit nachhaltig zu erhöhen.

Diese Rolle bietet die Chance, ein internationales Laborumfeld maßgeblich mitzugestalten.

• unbefristetes Arbeitsverhältnis
• topmoderne akkreditierte Laborumgebung
• Weiterbildung: Soft-Skills-Trainings und MS-Office-Kurse
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Mitarbeiter-Events
• Benefits im Rahmen Corporate Benefits-Programm

• Disziplinarische und fachliche Führung der Teamleitungen sowie der Mitarbeitenden im Bereich Customer Service
• Planung, Organisation und Sicherstellung von Schulungen und Weiterbildungsmaßnahmen
• Implementierung moderner Führungsansätze zur Steigerung von Effizienz und Motivation
• Initiierung und Umsetzung von Optimierungsvorschlägen zur Weiterentwicklung von Prozessen und Teamleistung
• Förderung bereichsübergreifender Zusammenarbeit, insbesondere mit dem Außendienst
• Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und interner Abläufe, inklusive Digitalisierungsinitiativen
• Regelmäßige Berichterstattung und Abstimmung mit der Standortleitung

• Abgeschlossenes kaufmännisches Studium oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Bereich Customer Service sowie serviceorientierte Prozesse
• Nachgewiesene Führungserfahrung, idealerweise in Leitung von Teams oder Fachbereichen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten auf allen Ebenen
• Strategisches Denken, Überzeugungskraft, Motivationsfähigkeit und Teamorientierung
• Lösungsorientierte, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise, hohe Sozialkompetenz

• Teamführung
• Kommunikationsstärke
• Durchsetzungsvermögen
• Strategisches Denken
• Motivationsfähigkeit
• Teamorientierung