Prozessmanager:in Customer Service // hybrid

Overview

Als Prozessmanager:in Customer Service gestalten Sie klare, systemgestützte Abläufe, die Kundenerlebnisse verbessern und KI-readiness sicherstellen. Sie arbeiten eng mit Führungskräften, QM und Tech zusammen, um Prozesse zu vereinfachen, zu automatisieren und Feedback aus Agent:innen sowie Kund:innen direkt in die Optimierung zu übertragen. Sie entfalten Praxiswissen durch Shadowing und testen neue Ansätze agil, datenbasiert.

Ihre Arbeit stärkt die Servicequalität, reduziert manuellen Aufwand und schafft robuste Workflows. Breuninger bietet Ihnen die Chance, Wandel federführend voranzutreiben und Wertschätzung sowie Entwicklungsmöglichkeiten zu erleben.

• Mitarbeitendenrabatt 30%
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Altersvorsorgezuschüsse
• Urlaub ab dem 5. Jahr
• Urban Sports Zuschuss
• Workation möglich

• Kontinuierliche Prozessverbesserung und Potenzialidentifikation zugunsten des Kundenerlebnisses und der KI-Readiness
• Prozessoptimierung und Automatisierung zur Minimierung manueller Aufwände
• Aufbau von Feedback-Loops, Integration von Rückmeldungen in die Prozessgestaltung
• Gestaltung objektiver, konsistenter Workflows und Vermeidung von Subjektivität
• Sparring mit Führungsteam und QM zur nachhaltigen Veränderung durch Training und Change-Management
• Praxis-Deep-Dive durch Shadowing interner und partnerseitiger Einblicke
• Test & Learn-Ansätze: agile Experimente, datenbasierte Justierung
• Veredelung der Wissenswelt (z. B. Confluence, Zendesk Guide) für intuitive, sofort anwendbare Informationen
• Enge Zusammenarbeit mit Tech-Partnern, um Service-Software und KI-Modelle optimal zu steuern

• Analytisches Mindset mit strukturiertem Prozessdenken
• Strukturiertes radikales Denken und Bereitschaft, Bestehendes neu zu denken
• Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Change-Medium im Team
• Gespür für hochwertige Customer Experience
• Schnittstellenkompetenz im Austausch mit Logistik, Finance, Management

• Kommunikationsstärke
• Veränderungsbereitschaft
• Teamfähigkeit
• Durchsetzungsvermögen
• Confluence
• Zendesk Guide