Teamleitung Customer Service (m/w/d)

Overview

In dieser Rolle übernehmen Sie die Führung eines ca. 8-köpfigen Customer-Service-Teams, gestalten Prozesse aktiv mit und setzen Standards, die Kund:innen sowie Partner:innen zuverlässig betreuen. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, treiben Optimierung von Systemen voran und begleiten die Einführung von HubSpot sowie KI-gestützten Lösungen. Ihre Arbeit trägt zur operativen Exzellenz und zur Transformation des Kundenservice bei.

• Mobile Office und 35-Stunden-Woche
• großer Gestaltungsspielraum
• OpenNetwork-Events zur persönlichen Entwicklung
• Betriebsarzt, Gesundheitsaktionen, Urban Sports Club, Wellhub
• Kantine, Baristabar
• Jobticket und JobRad

• Teamführung und -entwicklung inkl. regelmäßiges Feedback und Durchsetzung von Standards
• Schutz des Teams durch konstruktive Gespräche mit anderen Abteilungen
• Gestaltung und Priorisierung von Serviceprozessen, Eskalationswege definieren
• Erkennung von Schwachstellen in Systemen/Prozessen und Entwicklung von Verbesserungen
• Etablierung von Kennzahlen und Service-Standards zur Leistungs- und Kapazitätssteuerung
• Einbringung der Serviceperspektive in Systementwicklung, Begleitung von HubSpot-Implementierung
• Zusammenarbeit mit Logistik, Buchhaltung und angrenzenden Bereichen; Transparenz gegenüber der Geschäftsleitung
• Ausbau hybrider Arbeitsmodelle und Ressourcensteuerung

• Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung
• 3+ Jahre Customer Service Hintergrund
• Erfahrung in Einführung von Software-Systemen (z.B. HubSpot, ServiceNow)
• Bonus: Erfahrung aus der Fachmedienbranche
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Konfliktlösungskompetenz
• Belastbarkeit in stressigen Situationen
• Prozessaffinität und Ownership
• Technisches Verständnis für moderne Software-Systeme
• Offenheit für KI-gestützte Tools und Automatisierung
• Interesse am Produktportfolio verstehen und leben: Außenwirtschaftsrecht, Vergaberecht, Bau/Immobilien, Familienrecht

• Kommunikation auf Augenhöhe
• Belastbarkeit
• Konfliktlösung
• HubSpot
• ServiceNow
• KI-gestützte Tools