Arquitecto de Soluciones – Contactabilidad (Lead) (177676)

Arquitecto de Soluciones – Contactabilidad (Lead) (177676)

Buenos Aires - hace un día

Descripción de la vacante

Remoto: Trabajo híbrido

Buscamos un/a Solution Architect Lead para liderar iniciativas de transformación en Contactabilidad, combinando visión de negocio, expertise tecnológico y capacidad de delivery.

Serás un socio estratégico clave para nuestros clientes, diseñando e implementando soluciones de Customer Service multicanal que generen impacto medible en experiencia y eficiencia operativa.

Responsabilidades principales

• Actuar como advisor estratégico para clientes C-level, entendiendo sus desafíos y co-creando soluciones
• Diseñar arquitecturas end-to-end de Contactabilidad (prevención, autoservicio, Contact Center)
• Liderar la implementación de soluciones tecnológicas (delivery + project management)
• Definir modelos operativos y experiencias omnicanal customer centric
• Evaluar e implementar plataformas líderes de Contact Center e incorporar IA y automatización
• Coordinar equipos multidisciplinarios y gestionar stakeholders
• Contribuir al crecimiento del negocio identificando oportunidades en clientes
• +5 años en diseño e implementación de soluciones de Contact Center/CX
• Experiencia en plataformas como:
• Genesys Cloud (deseable)
• Experiencia en arquitectura de soluciones y delivery
• Capacidad de liderazgo y gestión de proyectos
• Perfil consultivo con fuerte entendimiento de negocio
• Experiencia en entornos omnicanal y automatización
• Inglés intermedio/avanzado (excluyente)
• Experiencia en proyectos de transformación digital en Customer Service
• Conocimiento de IA generativa / soluciones agénticas
• Experiencia en consultoría o roles híbridos negocio + tecnología
• Casos de éxito en implementaciones de Contactabilidad

Buenos Aires

Esquema híbrido: mínimo 2 días presenciales + reuniones con clientes

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