Analista de Relacionamento com o Cliente (Receptivo)

Descrição do Cargo responsável por realizar atendimento receptivo aos clientes em diversos canais de comunicação garantindo solução adequada para demandas dúvidas e solicitações. no dia a dia atua registrando e acompanhando chamados orientando clientes sobre produtos e serviços e direcionando casos para áreas internas quando necessário. participa da análise de informações de atendimento para apoiar melhorias de processos e da experiência da pessoa cliente. este é um cargo em tempo integral presencial localizado em são paulo sp com atuação em ambiente dinâmico e foco em qualidade de serviço.

Qualificações

• habilidades em relacionamento com clientes e construção de relacionamentos duradouros demonstrando empatia organização e foco em satisfação.
• competências em comunicação clara objetiva e cordial tanto verbal quanto escrita com capacidade de escuta ativa e negociação.
• perfil analítico com capacidade de interpretar dados e informações de atendimento utilizando habilidades analíticas para apoiar decisões e melhorias.
• noções de finanças e processos administrativos para apoiar esclarecimento de dúvidas sobre cobranças contratos e condições comerciais.
• diferenciais: experiência prévia em atendimento receptivo ou relacionamento com clientes ensino médio completo desejável ensino superior em andamento em áreas como administração comunicação ou similares conhecimento em ferramentas de crm e pacote office.