Coordenador De Cx E Front Desk

Buscamos uma pessoa Coordenadora de Customer Experience (CX) para liderar nossa equipe de atendimento e comercial nos prédios, garantindo uma experiência excelente para nossos clientes e contribuindo para a evolução contínua dos processos e da operação.

Atividades:

• Liderar, desenvolver e acompanhar a performance da equipe de atendimento e comercial dos prédios;
  
• Estruturar e acompanhar procedimentos, playbooks e padrões de atendimento;
  
• Monitorar a vozdo cliente e transformar feedbacks em oportunidades de melhoria;
  
• Garantir a qualidade e eficiência dos atendimentos realizados nos diferentes canais;
  

Requisitos:

• Experiência em liderança de equipes de atendimento, Customer Experience, Customer Success ou áreas relacionadas;
  
• Experiência comgestão de indicadores de atendimento e experiência do cliente;
  
• Capacidade de análise de dados e identificação de oportunidades de melhoria;
  
• Inglês avançado
• Disponibilidade para viajar