Analista de Customer Success (CS)

Analista de Customer Success (CS) | #BlinkReformei

Quem somos nós?

A Blink Reformei está reinventando a forma de reformar apartamentos no Brasil.

Criamos uma metodologia que centraliza todo o processo em um só lugar do início ao fim trazendo mais praticidade, segurança e agilidade para o cliente. Nosso objetivo é simples: facilitar a vida de quem quer reformar.

O seu desafio por aqui:

• Intermediar a comunicação entre clientes e equipes internas, garantindo que todas as demandas sejam acompanhadas até sua resolução.
• Realizar o onboarding de novos clientes, apresentando o fluxo de atendimento e acompanhando sua jornada.
• Monitorar continuamente a experiência do cliente durante toda a execução da obra.
• Mapear oportunidades de melhoria nos processos internos e propor ações para aprimorar a experiência do cliente.
• Acompanhar a qualidade das obras sob a ótica da percepção do cliente.
• Classificar a percepção dos clientes, identificar pontos de atenção e gerar demandas para as áreas responsáveis.
• Atuar na resolução de conflitos e conduzir tratativas com clientes em situações críticas.
• Apoiar a liderança na estruturação, padronização e implementação dos processos da área de Customer Success.
• Monitorar indicadores de satisfação, como NPS, e feedbacks, propondo planos de ação para evolução contínua.
• Garantir uma experiência positiva ao cliente durante toda a execução da obra.
• Atuar de forma preventiva para identificar possíveis riscos de insatisfação.
• Cobrar e acompanhar as equipes internas para assegurar a resolução das demandas dentro do prazo.

Buscamos alguém com:

• Excelente comunicação e relacionamento interpessoal.
• Organização e capacidade de gestão de prioridades.
• Perfil analítico e orientado para resolução de problemas.
• Empatia e inteligência emocional para lidar com diferentes perfis de clientes.
• Senso de urgência, proatividade e foco em resultados.
• Capacidade de trabalhar em equipe e influenciar diferentes áreas em prol da melhor experiência do cliente.

Modelo de trabalho:

Híbrido (2x presencial) + Dias de visita em Obras – Zona Sul de São Paulo | Jardins

Formato: PJ + comissão

Benefícios:

• Vale Transporte 🚌
• Cartão Flash (R$ 550,00)
• Telemedicina, Psicologia e Nutrição 🩺
• TotalPass ️‍♀️
• Day Off ️