Analista de Atendimento Júnior | Customer Experience

Sobre a Privacy

Somos uma empresa da Creator Economy em crescimento acelerado, focada em conectar tecnologia, inovação e experiência do usuário. Buscamos uma pessoa que tenha paixão por atendimento, seja resolutiva e goste de transformar desafios em experiências positivas para nossos Criadores e Assinantes.

O que você vai fazer

Será responsável por garantir uma experiência de atendimento ágil, humanizada e eficiente, atuando como um dos principais pontos de contato entre nossos usuários e a Privacy.

Isso inclui:

Realizar atendimentos via chat para Criadores e Assinantes;

Solucionar dúvidas e problemas de forma rápida, clara e empática;

Apoiar usuários em questões relacionadas a acesso, login, alteração de dados e funcionalidades da plataforma;

Atuar em processos de estorno, chargeback e políticas de reembolso;

Identificar falhas técnicas e realizar o correto direcionamento para as áreas responsáveis;

Gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente, mantendo qualidade e agilidade;

Colaborar na identificação de oportunidades de melhoria na jornada do cliente e nos processos de atendimento.

O que esperamos de você

Ensino Superior ou Tecnólogo em andamento ou concluído;

Experiência com atendimento ao cliente via chat;

Excelente comunicação escrita, com clareza, objetividade e empatia;

Facilidade para interpretar informações e resolver problemas;

Familiaridade com ferramentas de atendimento, como Zendesk ou similares;

Boa organização e capacidade de lidar com múltiplas demandas ao mesmo tempo;

Conhecimento das ferramentas Google Workspace;

Familiaridade com Slack.

Além disso, buscamos uma pessoa com:

Inteligência emocional e equilíbrio para atuar sob pressão;

Perfil analítico e investigativo;

Autonomia e senso de responsabilidade;

Facilidade de adaptação em ambientes dinâmicos;

Foco na experiência do cliente e na resolução de problemas.

Diferenciais

Conhecimento em Inteligência Artificial Generativa aplicada ao atendimento;

Experiência com Zendesk AI, automações e fluxos inteligentes;

Vivência em Customer Experience e mapeamento da jornada do usuário;

Experiência identificando padrões recorrentes de atendimento e propondo melhorias e automações.

Informações

Modelo de contratação: CLT

Local: 100% presencial, próximo ao Shopping Morumbi

Benefícios

️ Vale-refeição flexível de R$ 50,00 por dia útil

🚗 Convênio estacionamento

🩺 Plano de Saúde SulAmérica

😁 Plano Odontológico SulAmérica

TotalPass

Day Off de aniversário + Viva Experiência

❤️ Seguro de Vida

Bonificação semestral atrelada ao atingimento de metas