Customer Service Support - barcelona

En SVR buscamos incorporar un/a Customer Service Support

Si desea conocer los requisitos para este puesto, siga leyendo para obtener toda la información relevante.

¿Te interesa trabajar en un entorno dinámico, combinando análisis de datos, gestión de herramientas comerciales y soporte a diferentes áreas del negocio?

Buscamos una persona proactiva, organizada y con ganas de aprender, que se incorpore al equipo de Commercial Excellence y Operaciones de SVR España.

La persona seleccionada tendrá un papel clave en el correcto funcionamiento de nuestros procesos comerciales, colaborando de manera transversal con los equipos de Ventas, Marketing, Logística y Finanzas.

Funciones principales

Gestión del CRM y herramientas comerciales

• Administrar y mantener actualizado nuestro CRM interno.
• Dar de alta y mantener usuarios, clientes, productos y otra información relevante.
• Revisar la calidad y coherencia de los datos registrados en el sistema.
• Atender consultas e incidencias relacionadas con el uso del CRM.
• Proponer mejoras que faciliten el trabajo de los equipos comerciales.

Parametrización de condiciones comerciales

• Crear, revisar y actualizar tarifas, descuentos, promociones y condiciones comerciales.
• Asegurar la correcta aplicación de las condiciones negociadas con los clientes.
• Detectar posibles errores o desviaciones y coordinar su resolución con los departamentos implicados.
• Apoyar el seguimiento y control de las políticas comerciales de la compañía.

Gestión de productos y datos maestros

• Gestionar las altas, modificaciones y bajas de productos.
• Mantener actualizada la información comercial y operativa del catálogo.
• Coordinar con Marketing, Ventas, Finanzas y Logística la correcta activación de nuevos productos.
• Realizar controles periódicos para garantizar la fiabilidad de los datos.

Soporte y atención al cliente interno

• Dar soporte a la red comercial y al resto de departamentos en consultas operativas.
• Dar apoyo puntual en la atención de llamadas de centralita y en la gestión del correo de Atención al Cliente, canalizando las consultas e incidencias al área correspondiente.
• Resolver incidencias relacionadas con pedidos, productos, condiciones comerciales o herramientas internas.
• Hacer seguimiento de las solicitudes hasta su correcta resolución.
• Elaborar documentación, procedimientos y materiales de apoyo para los usuarios.

Gestión de incidencias logísticas y de transporte

• Gestionar y realizar el seguimiento de incidencias relacionadas con las entregas.
• Coordinar la resolución de incidencias con los operadores logísticos y los equipos internos.
• Analizar las principales causas de incidencia y proponer acciones de mejora.
• Apoyar en la elaboración de indicadores de servicio y calidad logística.

Análisis y reporting

• Preparar informes de seguimiento comercial y operativo.
• Analizar datos para detectar errores, tendencias y oportunidades de mejora.
• Desarrollar y mantener herramientas de control mediante Excel.
• Colaborar en proyectos de optimización y automatización de procesos.

Requisitos

• Formación universitaria en Administración y Dirección de Empresas, Economía, Ingeniería, Comercio, Logística, Marketing, Analítica de Datos o similar.
• Experiencia previa valorable en posiciones de operaciones comerciales, administración de ventas, customer service, CRM, logística o análisis de datos.
• Dominio avanzado de Excel: tablas dinámicas, fórmulas de búsqueda, funciones lógicas, tratamiento de bases de datos y elaboración de informes.
• Buen manejo de Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint.
• Facilidad para trabajar con sistemas, datos y herramientas digitales.
• Nivel de inglés valorable.
• Se valorará experiencia en el sector farmacéutico, cosmético o de gran consumo.

Competencias clave

• Capacidad analítica y orientación al detalle.
• Proactividad e iniciativa.
• Organización, rigor y capacidad de priorización.
• Orientación a la resolución de problemas.
• Agilidad para aprender nuevas herramientas y procesos.
• Buena comunicación y vocación de servicio al cliente interno.
• Capacidad para trabajar de forma transversal con diferentes departamentos.
• Actitud colaborativa, responsabilidad y orientación a la mejora continua.

Ofrecemos

• Contrato indefinido a jornada completa.
• Salario fijo + bonus anual.
• Mutua médica privada.
• Buen ambiente de trabajo.
• Incorporación a una compañía internacional y en crecimiento.
• Formación y acompañamiento durante la incorporación.
• Participación en proyectos transversales con impacto directo en el negocio.
• Posibilidades reales de aprendizaje, evolución y desarrollo profesional.

Ubicación: Barcelona

Departamento: Commercial Excellence y Operaciones

Reporte directo a: Responsable de Commercial Excellence y Operaciones

Incorporación: A convenir

¿Te gustan los datos, los sistemas y la mejora de procesos? ¿Eres una persona resolutiva y te motiva ayudar a que los equipos trabajen de forma más eficiente? xqbhyrx

Nos encantará conocerte.

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