Customer service assistant

• Ensino técnico/superior concluído ou em andamento em Administração, Atendimento ao Cliente e áreas afins;
• Conhecimento do Pacote Office;
• Boa comunicação (escrita e fala);
• Disponibilidade para atuação presencial em Porto Alegre/RS.

Diferenciais (não eliminatórios)

• Inglês ou Espanhol intermediário, será um diferencial;
• Conhecimento na plataforma Zendesk.

• Prestar suporte a lojistas parceiros, clientes finais e clientes potenciais por telefone e e-mail;
• Revisar tickets de atendimento, garantindo a tratativa adequada ou direcionando aos setores responsáveis;
• Auxiliar na resolução de demandas relacionadas às linhas de telefonia;
• Contatar lojistas para execução de atividades internas e solicitação de relatórios;
• Entrar em contato com clientes finais para validação de informações e execução de processos internos;
• Intermediar a comunicação entre o time de operações e lojistas ou clientes finais;
• Apoiar as equipes de Comercial, Sucesso do Cliente, Prevenção à Fraude e Suporte Técnico;
• Fornecer relatórios de controle e indicadores para os gestores, conforme demanda e rotina.