Líder De Relacionamento Com O Cliente

Missão do Cargo: Atuar no suporte à gestão da equipe de Relacionamento, garantindo o acompanhamento das atividades operacionais, monitoramento da performance, tratativa de ocorrências e cumprimento dos padrões de atendimento, contribuindo para a excelência no relacionamento com clientes e melhoria contínua dos processos. Principais Responsabilidades Acompanhar e orientar a equipe de Relacionamento nas atividades diárias, garantindo direcionamento e suporte operacional; Realizar o monitoramento da equipe, acompanhando produtividade, qualidade dos atendimentos e cumprimento dos processos estabelecidos; Apoiarna identificação de necessidades de treinamento, realizando orientações e reforços de procedimentos junto ao time;

Realizar a gestão das tratativas de ocorrências, acompanhando prazos, direcionando demandas e garantindo a resolução junto às áreas responsáveis; Acompanhar indicadores operacionais e de atendimento, contribuindo com análises e planos de melhoria; Apoiara elaboração eatualização de instruções de trabalho, fluxos e padrões de atendimento;

Auxiliar na condução dereuniões operacionais, alinhando prioridades, resultados e oportunidades de melhoria; Atuar como ponto de apoio entre a equipe, clientes e áreas internas, garantindo comunicação clara e assertiva; Apoiara gestão de conflitos e situações críticas, buscando soluções rápidas e eficazes;

- Contribuir para a melhoria da experiência do cliente, garantindo agilidade, qualidade e resolução das demandas. Requisitos: Experiência em atendimento ao cliente, SAC, relacionamento, logística ou áreas correlatas; Vivência com acompanhamento de equipes e processos operacionais; Conhecimento em indicadores de atendimento e análise de performance;

Excel intermediário; Boa comunicação, organização e capacidade de priorização; Perfilproativo, analítico, colaborativo e com senso de urgência. Benefícios: Vale Refeição de R$ 30,00 por dia e Vale Transporte (VT) disponibilizados em cartão de multibenefícios flexível, sem desconto em folha Cesta básica mensal;

Adicional noturno; ️ Seguro de vida; Parceria com o SEST SENAT, com acesso gratuito a serviços de saúde como odontologia, nutrição e psicologia;

Parcerias com instituições de ensino para cursos técnicos e graduação; Benefícios estendidos para licença-maternidade. Informações: Segunda a Sexta, das 08h00 às 18h00 Salário: A combinar CLT – período integral, presencial. Local: Rua Sylvia da Silva Braga, nº 415, Setor Aeroclube Amarais, CEP, Campinas/SP