Technical Account Manager

Sobre a PagAmerican

A PagAmerican é uma fintech global que está construindo uma infraestrutura de pagamentos de próxima geração para pequenos e médios empreendedores que vendem globalmente. Nossa plataforma combina orquestração de PSPs, antifraude, pagamentos multi-moeda, compliance por mercado, conciliação financeira e checkout de alta conversão. Estamos expandindo nosso time com pessoas que se destacam na interseção entre pagamentos, tecnologia e relacionamento com o cliente.

Sobre a Vaga

Buscamos um(a) Technical Account Manager que será o(a) dono(a) da relação com nossa carteira de merchants. Você combina a proximidade de um gestor de contas com a fluência técnica de quem entende de pagamentos por dentro: garante que o cliente extraia o máximo da plataforma, cresça conosco e tenha, do outro lado, alguém que fala tanto a língua do negócio quanto a da engenharia. O time é enxuto, de alta performance e formado por pessoas seniores que colocam a mão na massa.

Aqui, gestão de contas não é só reunião, é entender o negócio do merchant, antecipar necessidades e traduzir isso em resultado técnico e comercial.

Seu dia a dia

• Ser o ponto de contato principal da carteira de merchants, dono(a) da saúde e da satisfação de cada conta
• Conduzir o onboarding técnico e comercial de novos merchants, garantindo integração fluida com nossa plataforma de pagamentos
• Acompanhar indicadores de cada conta (volume, taxa de aprovação, chargebacks, uso de produto) e agir proativamente sobre riscos e oportunidades
• Identificar oportunidades de expansão (novos mercados, moedas, produtos) e conduzir conversas de crescimento com o cliente
• Traduzir necessidades do merchant em requisitos claros para os times de produto e engenharia e trazer o roadmap de volta para o cliente
• Conduzir troubleshooting de primeiro nível em integrações, transações e APIs, escalando para os times técnicos quando necessário
• Comunicar status de incidentes e resoluções de forma clara e profissional, em português e inglês
• Coordenar internamente (produto, engenharia, risco, financeiro) para destravar demandas do cliente
• Conduzir business reviews periódicos, apresentando resultados, metas e planos de ação
• Documentar contas, playbooks de relacionamento e melhores práticas de integração

O que esperamos de você

• Experiência sólida em gestão de contas, customer success ou technical account management, idealmente com clientes de perfil técnico
• Fluência técnica em integrações de API e ambientes web
• Capacidade de entender e navegar métricas de pagamentos (aprovação, conciliação, chargeback, fraude)
• Familiaridade com ferramentas de observabilidade (Datadog ou equivalente)
• Comunicação clara e empática, você sabe traduzir linguagem técnica para o negócio e vice-versa
• Inglês fluente (escrito e falado) para atendimento a merchants globais
• Visão de negócio: você entende o impacto de uma decisão técnica na operação e na receita do cliente
• Perfil organizado, consultivo, proativo e orientado a resultado
• Utilização de IA como alavanca de produtividade

O que te diferencia como candidato

• Experiência no mercado de processamento de pagamentos ou fintechs
• Vivência gerenciando carteira de clientes com metas de retenção e expansão de receita
• Experiência com onboarding técnico ou suporte à integração de APIs de pagamento
• Conhecimento de práticas de SRE/observabilidade e de gestão de incidentes voltados ao cliente
• Você prefere times enxutos e de alto impacto a estruturas corporativas pesadas
• Você valoriza autonomia, responsabilidade e um ambiente onde o que importa é o impacto, não o cargo

Stack & Ferramentas

NestJS · React/Next.js · AWS · Datadog · Jira Service Management

Remuneração & Modelo

• Modelo de contratação: PJ via empresa estrangeira
• Modelo: híbrido (presencial 3x por semana, terça à quinta)
• Localização: São Paulo, Vila Olímpia

Interessados devem enviar CV para:

[email protected]