Especialista em Customer Success

Já pensou em fazer parte de uma empresa Great Place to Work com a melhor solução para comércio exterior do mercado? Confira agora as responsabilidades e os requisitos para a vaga.

ESPECIALISTA EM CUSTOMER SUCCESS

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

• Gerenciar carteira de clientes estratégicos (Tier 1), garantindo evolução da jornada e geração contínua de valor;
• Construir e conduzir planos de sucesso alinhados aos objetivos do cliente;
• Desenvolver relacionamento com diferentes níveis da organização, incluindo gestores e executivos;
• Realizar reuniões executivas de acompanhamento, revisão de resultados e alinhamento estratégico;
• Identificar riscos, antecipar oportunidades e definir planos de ação;
• Atuar de forma próxima às áreas de Produto, Suporte, Serviços e Comercial para promover a melhor experiência ao cliente;
• Monitorar indicadores de sucesso, adoção, engajamento, retenção e expansão;
• Identificar oportunidades de crescimento da carteira e fortalecimento da parceria.

Indicadores que farão parte do dia a dia

• Retenção e redução de churn;
• Engajamento e adoção;
• Health Score;
• NPS/CSAT;
• Crescimento e expansão da carteira;
• Evolução dos resultados do cliente.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

• Experiência sólida em Customer Success, Gestão de Contas ou áreas correlatas;
• Vivência em empresas SaaS B2B;
• Experiência com gestão de clientes enterprise e/ou contas estratégicas;
• Experiência com soluções de média ou alta complexidade;
• Conhecimento em gestão de jornada do cliente, planos de sucesso e estratégias de retenção;
• Capacidade analítica para interpretação de indicadores e identificação de oportunidades;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Experiência em relacionamento com múltiplos stakeholders.

DESEJÁVEL

• Experiência em software voltado para Supply Chain, Comércio Exterior, Logística, ERP, TMS, WMS ou soluções similares;
• Vivência em AMS (Application Management Services);
• Experiência em transformação digital;
• Conhecimento em metodologias e frameworks de Customer Success.

Aqui você conta com um recife inteiro de benefícios:

• Cartão VR/VA elegível
• Cartão Cultura
• Gympass
• Plano de Saúde - Unimed
• Plano odontológico
• Seguro de Vida
• Day Off
• Convenio com Sesc
• Ginástica Laboral
• Eu Indico
• Mente em Foco
• Televita
• Kit maternidade/ paternidade
• Escolas de idiomas: descontos exclusivos nas instituições Yazigi e Open English.
• Convênio com Farma SESI: descontos em medicamentos e serviços farmacêuticos.
• Fruit Time - Frutas fresquinhas todos os dias em nosso recife.

Na Narwal você ajuda a construir o dia a dia de milhões de brasileiros através de uma solução inteligente para o mundo do comex. Faça parte do nosso recife.