Analista Pleno de Operações, Performance e Customer Success B2B

Sobre a Bip

Nascida em Milão no ano de 2003, temos uma história de crescimento exponencial. De 44 pessoas, hoje somos mais de 4500 em todo o mundo, presentes em 4 continentes e em mais de 14 países. Ao longo de todos esses anos crescemos significativamente e transformamos milhares de pessoas através do nosso trabalho! 🚀

Somos guiados por três grandes sonhos...

I. Ser a empresa que sempre sonhamos e que sonhamos para sempre

Espelha o desejo de evolução constante e perenizarão da empresa através de uma cultura forte centrada em pessoas e que essas pessoas pratiquem constantemente a ownership. Que para nós significa liberdade com autonomia de dono e responsabilidade pelo futuro da organização.

II. Presente em ecossistema inovador

Significa ter e desenvolver constantemente, internamente ou através de parceiros, soluções inovadoras que promovam impactos em nossos clientes e que sejam o pilar de nossa perenidade. Pois só um repensar constante nos manterá atuantes no mercado.

III. Socialmente Engajada

Conscientes dos aspectos sociais do nosso país, transformamos o nosso conhecimento, a nossa capacidade de execução e networking em impactos positivos e constantes.

Para realizar nossos sonhos, alcançar nossa visão e honrar o porquê existimos, precisamos fortalecer muito bem quem nós somos. Nunca esquecendo da nossa autenticidade e da nossa singularidade. 🤟

Nossos benefícios são flexíveis e você poderá distribuí-los de acordo com suas necessidades e interesses:

• All Points (Programa de pontos para passagens áreas e hospedagens)
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de vida
• Meu Pet Club
• Mobilidade (incluindo opção de combustível)
• Reembolso Flex (óculos, vacinas, educação e outros)
• Vale Refeição e/ou Vale Alimentação

Bem-estar: VT, Birthday off, Gympass, Licença Maternidade de 180 dias e Licença Paternidade de 30 dias, além de auxílio creche no primeiro ano do bebê.

Sobre a vaga:

Analista Pleno de Operações, Performance e Customer Success B2B

Buscamos um profissional com perfil analítico, forte visão operacional, capacidade de estruturação de processos e habilidade para transformar dados em informações executivas para apoio à tomada de decisão.

O profissional será responsável pela gestão operacional dos serviços adicionais da instituição, incluindo processos relacionados à gestão de frotas, recolha de notas fiscais (RNF), fornecedores, integrações, indicadores operacionais e acompanhamento de demandas junto às áreas internas.

Além da atuação operacional, esperamos um profissional que atue como parceiro da coordenação, contribuindo na elaboração de relatórios executivos, construção de apresentações gerenciais, análises de performance, acompanhamento de indicadores e identificação de oportunidades de melhoria, automação e eficiência operacional. Com tato e cuidado no sucesso do cliente.

Principais Responsabilidades

• Gestão operacional dos serviços adicionais da instituição.
• Acompanhamento dos processos de RNF, gestão documental, manutenção e demais soluções para frotas.
• Gestão de fornecedores e parceiros operacionais.
• Monitoramento de SLAs, backlog, incidentes e planos de ação.
• Construção e acompanhamento de indicadores operacionais.
• Elaboração de dashboards, relatórios gerenciais e apresentações executivas.
• Mapeamento, documentação e melhoria de processos.
• Apoio na identificação de oportunidades de automação e aplicação de Inteligência Artificial.
• Atuação como elo entre Operações, Produto, Tecnologia, Comercial e demais áreas da companhia.
• Participação em projetos e iniciativas que impactem a experiência dos clientes corporativos.

Requisitos Desejáveis

• Experiência em operações B2B.
• Vivência em empresas de transporte, logística, gestão de frotas, meios de pagamento para mobilidade, abastecimento, manutenção veicular ou ecossistema automotivo.
• Conhecimento em gestão de processos e jornadas operacionais.
• Excel avançado.
• Power BI ou ferramentas similares de visualização de dados.
• Experiência na construção de apresentações executivas para liderança.
• Conhecimento em automação de processos.
• Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à produtividade, análise de dados e geração de insights.
• Capacidade de atuar com múltiplos stakeholders e conduzir pautas de forma autônoma.

Perfil Procurado

Buscamos alguém que consiga:

• Operacionalizar e controlar processos críticos.
• Estruturar indicadores e gerar visibilidade para a liderança.
• Produzir materiais executivos com qualidade.
• Cobrar e influenciar áreas internas.
• Identificar gargalos e oportunidades de melhoria.
• Utilizar tecnologia, automação e IA para aumentar eficiência.
• Possuir visão sistêmica da jornada do cliente e da operação.

♿ Vaga também para PcD

SOMOS DIFERENTES DE TUDO O QUE VOCÊ JÁ VIU!

Faça parte da BIP: Um ecossistema inovador, humano, ousado e revolucionário.

Somos uma consultoria internacional de transformação de negócios, fundada na Itália em 2003, há 20 anos impactando milhares de pessoas através do nosso trabalho.

Com nosso espírito jovem, vivemos em um ecossistema em evolução que entrega transformação significativa por meio de uma abordagem personalizada.

Por aqui, não falta oportunidade para você crescer.

ESTAMOS PRESENTE EM DIVERSOS LOCAIS DO MUNDO!

+40 países de atuação + 5000 Bipers pelo mundo +700 projetos no mercado

Tudo o que temos e construímos para um futuro que se aproxima, é guiado pelo nosso

PROPÓSITO:

Pursuing Changes, Nurturing Progress

A mudança é a base de nossa mentalidade, aprendemos e reaprendemos constantemente. Somos desafiadores, assumimos o risco de explorar novas formas de tornar as coisas melhores, inovadoras e sustentáveis para nós, para os nossos clientes e para a sociedade a qual pertencemos. Esforçamo-nos para criar o que ainda não existe, bem como para cuidar e fazer crescer o que existe.

Não deixamos pedra sobre pedra – isso é o quão longe ousamos ir.