Analista de Customer Success

Principais responsabilidades

Ser responsável pelo sucesso dos clientes ao longo de sua jornada com a Lincros, atuando de forma consultiva e proativa para:

• Entender o negócio e os desafios do cliente, avaliando continuamente a aderência da solução aos seus processos e às dores que motivaram a contratação;
• Impulsionar a adoção e a evolução no uso da solução, identificando funcionalidades, recursos e boas práticas que gerem melhores resultados;
• Evidenciar valor e ROI, conectando o uso da solução a indicadores e resultados concretos no negócio do cliente;
• Identificar riscos de forma antecipada e atuar sobre eles, aumentando satisfação, engajamento e retenção;
• Identificar oportunidades de expansão, reconhecendo novas dores que possam ser atendidas por outros módulos, soluções ou serviços da Lincros;
• Construir relacionamentos de confiança, tornando-se referência para o cliente na evolução de sua operação.

Requisitos

• Ensino superior em Administração, Engenharia, Logística, Gestão Comercial, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência com gestão e acompanhamento de carteira de clientes B2B, preferencialmente em empresas SaaS;
• Vivência com adoção de software e acompanhamento de indicadores de uso;
• Familiaridade com indicadores de CS: adoção, Health Score, churn, retenção, NRR, ROI e expansão;
• Conhecimento de CRM e/ou plataformas de Customer Success;
• Excel/Google Sheets intermediário.

Competências

• Perfil consultivo e analítico, orientado a resultados e com visão de negócio;
• Proatividade e senso de dono;
• Boa comunicação e relacionamento com diferentes níveis hierárquicos;
• Organização para gerir carteira, construir planos de ação e priorizar;
• Visão comercial para identificar oportunidades de expansão.

Diferenciais

• Vivência em logística, transportes ou supply chain, com conhecimento de TMS e/ou Torre de Controle;
• Experiência com clientes enterprise;
• Experiência com QBR/EBR e construção de planos de sucesso;
• Experiência com cálculo/demonstração de ROI e expansão de receita na base;
• Cursos ou certificações em Customer Success, Customer Experience, análise de dados ou gestão de projetos.

Benefícios que oferecemos

🩺 Plano de saúde

😁 Plano odontológico

🥗 VA de R$1.000,00

🤰 Licença Maternidade e Paternidade Estendida

Auxílio Creche

Day OFF no Aniversário

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🚍 Vale Transporte ou Estacionamento

Auxílio Educação

SOMOS O ECOSSISTEMA SANKHYA

Fundada em 1989, somos líder no mercado brasileiro de soluções integradas de gestão corporativa (ERP). Com mais de 2000 colaboradores e atendendo cerca de 20 mil clientes em todos os 26 estados do país, oferecemos o ERP Sankhya, uma solução completa que permite acesso em tempo real aos detalhes do negócio, impulsionando eficiência e agilidade na gestão.

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