Coordonnateur service client et logistique

Vous recherchez un rôle d’un Coordonnateur service client et logistique ? Ce rôle est sûrement fait pour vous, prenez deux minutes pour lire notre annonce !

Notre client, entreprise bien établie dans le secteur des produits haut de gamme pour la rénovation résidentielle, est à la recherche d'un Coordonnateur service client et logistique. Le rôle est basé à Laval.

Rattaché au Directeur Général, vos missions sont :

• Assurer le traitement complet des commandes clients, de la réception à la livraison,
• Valider l'exactitude des commandes, des prix, des promotions et des conditions commerciales avant leur traitement,
• Effectuer le suivi des commandes et communiquer de façon proactive leur statut aux clients et aux intervenants concernés,
• Planifier et coordonner les expéditions avec l'entrepôt et les transporteurs afin de respecter les délais de livraison,
• Informer rapidement les clients de toute situation pouvant avoir un impact sur les échéanciers et proposer des solutions adaptées,
• Répondre aux demandes des clients et fournir des informations précises concernant les produits, les disponibilités, les délais et les commandes en cours,
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à un service rapide, professionnel et orienté solutions,
• Gérer les situations problématiques liées aux retards, erreurs de livraison, retours, échanges et réclamations,
• Collaborer étroitement avec les équipes des ventes, des achats, de l'entrepôt et des transporteurs afin d'assurer la fluidité des opérations,
• Agir à titre de point de contact principal entre les différents intervenants pour assurer une expérience client optimale,
• Identifier les opportunités d'amélioration et contribuer à l'optimisation continue des processus de service à la clientèle et de logistique,
• Participer à l'atteinte des objectifs opérationnels en assurant un suivi rigoureux des dossiers et une excellente coordination des activités.

Titulaire au minimum d’un DEC en Logistique / Administration, vous justifiez d'une première expérience confirmée (minimum 5 ans), idéalement dans un environnement B2B. A l’aise informatiquement (ERP), votre anglais est courant.

Flexible et autonome, vous êtes reconnu pour vos bonnes capacités relationnelles, notamment grâce à votre sens de l'écoute. Etant méthodique et organisé, vous savez gérer vos priorités. Dynamique, vous êtes à l’aise dans des périodes de forte activité.