Assistente de Customer Service

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Requisitos e qualificações:

• Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
• Conhecimento sólido em sistemas de ticketing como Zendesk ou Freshdesk.
• Domínio da língua portuguesa falada e escrita.
• Habilidades de comunicação, empatia e resolução de conflitos.
• Capacidade de trabalhar em equipe e manter documentação atualizada.

Desejável:

• Experiência prévia em setores de tecnologia ou fintech.
• Conhecimento em CRM e ferramentas de automação de marketing.
• Fluência em inglês (básico ou intermediário).
• Habilidade em análise de dados e uso de Excel avançado.
• Experiência com processos de NPS e CSAT.

Responsabilidades e atribuições:

• Melhoria de 15% no tempo médio de resolução de tickets.
• Aumento de 10% na pontuação de satisfação do cliente (CSAT).
• Redução de 20% nas solicitações recorrentes por meio de melhorias nos processos de conhecimento.
• Contribuição para a criação de base de conhecimento que diminua a carga de trabalho em 25%.

Jornada de trabalho: Cargo: Assistente de Customer ServiceDESCRIÇÃO:Suporte administrativo e operacional para a área técnica e comercial.Controles diários.Planilhas.Atendimento ao cliente interno.EXPERIÊNCIA: rotinas administrativasESCOLARIDADE:Superior completo ou cursandoVaga CLTSALÁRIO: R$ 3.150,00HORÁRIO DE TRABALHO: Segunda à sexta-feira - Comercial (1 dia home office)Zona Sul de São PauloBENEFÍCIOS: VT ou Vale CombustívelVR R$ 1089,00 + VA R$ 163,83 AM e AO
Conhecimentos:
Escolaridade: Graduação - Gestão Empresarial - Cursando