Analista de Sustentação Sênior (Fundos de Investimentos)

Esta oportunidade é voltada para a Sustentação de Sistemas de Serviços Fiduciários, garantindo o funcionamento dos produtos, suporte às áreas de negócio e evolução contínua das aplicações.

Nossa posição é presencial, na cidade de São Paulo, região da Avenida Paulista.

Responsabilidades e atribuições

Sustentação de Sistemas

• Atuar na sustentação funcional e técnica dos sistemas voltados à área de Serviços Fiduciários;
• Realizar análise, diagnóstico e tratamento de incidentes, problemas e solicitações dos usuários;
• Garantir a estabilidade, disponibilidade e performance das aplicações sob sua responsabilidade;
• Identificar a causa raiz dos problemas e acompanhar sua resolução junto aos fornecedores e equipes de desenvolvimento;
• Apoiar implantações, homologações e validações de novas funcionalidades, assegurando a continuidade operacional dos sistemas.

Atendimento ao Negócio

• Ser o principal ponto de contato entre as áreas de negócio, fornecedores e equipes técnicas;
• Entender as necessidades dos usuários, propondo melhorias e soluções que agreguem valor ao produto;
• Especificar requisitos funcionais para pequenas evoluções e correções sistêmicas;
• Apoiar as áreas usuárias na utilização dos sistemas, esclarecendo dúvidas e garantindo o correto funcionamento das soluções.

Monitoramento e Melhoria Contínua

• Monitorar indicadores de disponibilidade, performance e qualidade dos sistemas;
• Identificar oportunidades de automação e melhoria de processos operacionais;
• Acompanhar logs, integrações e consultas em banco de dados para análise de falhas;
• Participar da gestão de problemas recorrentes, propondo ações preventivas para redução de incidentes.

Documentação

• Elaborar e manter atualizada a documentação funcional e técnica das aplicações;
• Registrar procedimentos operacionais, fluxos de atendimento e base de conhecimento para suporte.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo;
• Experiência com sustentação, suporte funcional ou suporte de aplicações corporativas;
• Vivência com sistemas voltados ao mercado financeiro, preferencialmente em Fundos de Investimentos ou Serviços Fiduciários;
• Conhecimento em processos de Fundos de Investimentos (ativo e passivo, escrituração, informes legais e obrigações regulatórias);
• Experiência na análise de incidentes, investigação de problemas e atendimento às áreas de negócio;
• Conhecimento em consultas SQL Server para análise e validação de dados;
• Experiência com consumo e análise de APIs REST;
• Vivência na interação com fornecedores de software e equipes de desenvolvimento.

Será um diferencial

• Conhecimento em Postman;
• Certificações CPA-10 ou CPA-20;
• Experiência com ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI ou similares);
• Conhecimento em monitoramento de aplicações e integrações.