Auxiliar de Atendimento ao Cliente (Vaga Afirmativa para pessoas com Deficiência)

Descrição da vaga

Estamos em busca de um(a) Auxiliar de Atendimento, para atuar no atendimento aos clientes de forma hibrida multi canal (telefone, chat e e-mail). A posição é voltada para profissionais com boa comunicação, organização e foco na experiência do cliente, garantindo um atendimento cordial, eficiente e alinhado aos padrões de qualidade da empresa.

SOBRE NÓS:

A Techfin ERP Finance é uma joint venture entre a maior empresa de tecnologia do Brasil, a TOTVS, e o maior banco privado da América Latina, o Itaú. Temos tecnologia e inovação para ampliar, simplificar e democratizar o acesso das empresas a serviços financeiros.

Ao integrar soluções financeiras diretamente aos sistemas de gestão, entregamos uma jornada mais ágil, eficiente e conectada à realidade dos negócios. Aqui, tecnologia e finanças caminham juntas para gerar impacto real no crescimento das empresas

E nada disso acontece sem gente talentosa, curiosa e colaborativa por trás.

NOSSO JEITO DE TRABALHAR:

Nosso time encontra um ambiente que valoriza autonomia, aprendizado contínuo, inovação com propósito e desafios reais. Trabalhamos de forma próxima, com troca constante, senso de dono e espaço para construir soluções que fazem diferença no dia a dia dos nossos clientes.

Valorizamos encontros intencionais e, por isso, adotamos o modelo híbrido. Acreditamos no poder desses momentos para fortalecer conexões, promover colaboração e impulsionar nossos resultados

Se você busca crescer junto, aprender todos os dias e fazer parte da construção do futuro dos serviços financeiros no Brasil, seu lugar é aqui.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

• Realizar atendimento receptivo e ativo por telefone, chat e e-mail;
• Prestar informações claras, objetivas e assertivas aos clientes;
• Registrar atendimentos e interações nos sistemas internos;
• Direcionar demandas para as áreas responsáveis, quando necessário;
• Garantir um atendimento cordial, empático e profissional;
• Apoiar na resolução de dúvidas e solicitações dos clientes;
• Cumprir procedimentos internos, metas e indicadores de qualidade;
• Contribuir para uma experiência positiva no atendimento ao cliente.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

• Ensino médio completo;
• Disponibilidade para atuar em carga horária de 6h horas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento básico em informática e navegação em sistemas;
• Facilidade no uso de e-mail, chat e ferramentas digitais;
• Organização, proatividade e comprometimento;
• Capacidade de lidar com diferentes perfis de clientes;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Boa gestão do tempo e das demandas diárias.

SERÁ CONSIDERADO COMO UM DIFERENCIAL:

• Ensino superior cursando;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente;
• Vivência em operações de call center, SAC, suporte ou atendimento multicanal;
• Experiência com atendimento via chat e e-mail;
• Conhecimento em indicadores e metas de qualidade no atendimento;
• Perfil colaborativo, empático e com foco em solução;
• Interesse em desenvolvimento profissional na área de atendimento.