ANALISTA DE INFRAESTRUTURA JR

Descrição

Descrição: Cargo – Analista de Infraestrutura JR, Service Desk.Responsável por prestar atendimento aos usuários internos, garantindo suporte técnico, administração de acessos, gestão de ativos de TI e apoio às rotinas de infraestrutura. Atua na resolução de chamados, instalação e configuração de equipamentos e softwares, gerenciamento de contas e licenças Microsoft, além do controle de dispositivos móveis e notebooks, contribuindo para a continuidade e segurança dos serviços de tecnologia.

Responsabilidades e atribuições

Prestar atendimento e suporte técnico aos usuários internos por meio de chamados. Realizar criação, manutenção e gerenciamento de usuários, e-mails e acessos. Administrar licenças Microsoft e demais aplicações corporativas. Instalar e configurar softwares corporativos. Prestar suporte ao ambiente Microsoft e ao pacote Office. Gerenciar notebooks, celulares corporativos e demais ativos de TI. Realizar a gestão das linhas móveis. Controlar o fluxo de envio e recebimento de equipamentos (Correios e logística de equipamentos). Registrar, acompanhar e concluir chamados utilizando o Jira. Executar atividades de Field Service, como instalação, configuração e substituição de equipamentos. Apoiar as atividades da equipe de Infraestrutura, seguindo os processos e padrões da área.

Conhecimentos Técnicos 

Suporte a Windows Desktop e macOS (MacBook); Gestão de notebooks e celulares corporativos; Administração de linhas móveis e chips corporativos; Suporte ao ambiente Microsoft 365 e Pacote Office; Configuração e suporte ao Link Internet Office; Administração de acessos e CFTV; Utilização do ClickSign; Operação do iFalei; Controle da logística de equipamentos via Correios; Gestão de chamados utilizando Jira.

Requisitos e qualificações

Experiência com atendimento e suporte a usuários (Service Desk). Conhecimento em Microsoft 365 e Pacote Office. Experiência com criação e administração de usuários, e-mails e acessos. Conhecimento em gestão de licenças Microsoft. Experiência com gestão de ativos. Conhecimento em instalação e configuração de softwares. Vivência com ferramentas de gestão de chamados, preferencialmente Jira.