Analista de customer service sr | campinas/sp
Arcor do Brasil - Conectando Pessoas a Oportunidades
CampinasFull-timeMid LevelOn-site
Job Description
- Formação Superior em Administração, Logística, Comércio Exterior, Engenharia ou áreas afins.
- Sólida vivência em Customer Service em Indústrias do ramo alimentício.
- Domínio dos indicadores: Fill Rate, OTIF, Case Fill, On Time, Infull.
- Disponibilidade para atuação 100% presencial.
- Residir em Campinas, Hortolândia ou Sumaré/SP.
- Atendimento aos clientes, garantindo suporte ágil, cordial e resolutivo.
- Gestão ponta a ponta dos pedidos, da entrada à entrega, assegurando precisão e excelência.
- Interface com áreas internas como Logística, Comercial, Planejamento e Financeiro.
- Monitoramento de KPIs de atendimento, prazos e nível de serviço.
- Tratativa de ocorrências, devoluções, atrasos e dúvidas diversas.
- Desenvolvimento de planos de ação para melhoria contínua da experiência do cliente.
- Suporte consultivo ao time de vendas e aos principais clientes da carteira.
- Proposta de soluções, mapeamento de oportunidades e fortalecimento dos relacionamentos.
Posted 1 weeks ago