Analista de Customer Service

Local de trabalho: Campinas-SP (100% presencial)

• Formação em Administração / Comércio Exterior / Relações Internacionais / Economia ou áreas afins
• Experiencia mínima de 3 anos na área.
• Inglês Intermediário/avançado será um diferencial

Habilidades desejáveis:

• Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente (software de CRM);
• Comunicação clara e eficaz com diferentes públicos e canais de comunicação tanto verbal quanto escrita;
• Flexibilidade e adaptabilidade a diferentes culturas;
• Conhecimento em sistemas ERP;
• Análise de dados, criação e monitoramento de indicadores de performance para identificação de áreas de melhoria;
• Habilidade de resolução de problemas de forma a satisfazer os clientes;
• Capacidade de trabalhar em equipe.

Nosso ambiente é dinâmico e desafiador. Buscamos pessoas com atitude de dono, que esteja disposta a aprender continuamente, com espírito de time e que esteja em busca de uma empresa para construção de carreira.

Principais atribuições:

• Avaliar a carteira de pedidos dos clientes e definir ações para pleno atendimento à demanda;
• Responder a consultas dos clientes: chamadas, e-mails, telefonemas, com informações precisas;
• Monitorar e analisar KPIs para a melhoria contínua de desempenho do processo;
• Resolver questões e reclamações dos clientes, de maneira satisfatória e em tempo hábil;
• Trabalhar em conjunto com os demais times para garantir uma experiência voltada ao cliente;
• Interface da área de Operações com o time Comercial.

• Pacote de benefícios condizente com mercado e experiencia;
• Ferramentas de trabalho: notebook
• Vale alimentação;
• Vale refeição;
• Plano de saúde;
• Bônus de 01 salário, atrelado ao plano de metas;