Analista de Atendimento ao Cliente

No Ciera, estamos contratando Analista de Atendimento ao Cliente !  

Somos um laboratório de análises multiômicas em forte crescimento, e buscamos um(a) profissional atencioso(a), resolutivo(a) e com jogo de cintura para ser a linha de frente no relacionamento com nossos clientes.

Se você gosta de resolver problema, tem paciência para explicar o mesmo processo de formas diferentes e sabe transformar uma reclamação em uma boa experiência, essa vaga é para você! ✨

⚠️ Vaga 100% presencial — São Paulo. Se você está buscando modelo híbrido ou remoto, essa não é a posição certa pra você.

Principais responsabilidades

• Ser o ponto de contato de confiança de prescritores, clínicas e profissionais de saúde, garantindo um atendimento ágil e humano em cada interação
• Guiar o cliente com clareza em solicitações de kit de coleta, dúvidas sobre o processo e código de envio — traduzindo informação técnica em linguagem simples
• Conduzir a logística reversa e resolver erros operacionais com precisão, evitando que um problema pontual vire uma experiência ruim
• Ser a pessoa que o cliente confia quando algo dá errado — atuando em situações de crise com agilidade, transparência e serenidade
• Reconhecer os limites do próprio conhecimento e direcionar dúvidas técnicas complexas ao time especialista certo, sem deixar o cliente esperando
• Organizar agendas e apoiar o fluxo de pós-venda, garantindo que nada fique parado por falta de acompanhamento

Requisitos

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou pós-vendas
• Comunicação escrita excelente — grande parte do atendimento acontece por mensagem
• Capacidade de manter a calma e resolver problemas sob pressão
• Organização para lidar com múltiplas demandas simultâneas
• Disponibilidade para trabalho 100% presencial

Diferenciais

• Vivência em saúde, laboratório, diagnósticos ou farma
• Formação em Administração, Comunicação, Relações Públicas, Biomedicina ou áreas relacionadas
• Experiência com CRM (idealmente HubSpot)

Nível: Pleno

Local de trabalho: São Paulo

Modalidade: Presencial (100%)

Remuneração: Salário fixo (CLT) + benefícios

Benefícios: Plano de saúde, Plano odontológico, Vale-Refeição e day off no aniversário