Coordenador de Operações em TI

Coordenador de TI ( Vaga presencial )

Somos uma empresa de Serviços e Soluções de TI(MSP) e buscamos um Coordenador(a) de TI:

O que buscamos?

• Superior completo ou em andamento na área de Tecnologia da Informação.
• Conhecimento intermediário de ITIL.
• Experiência com coordenação de equipes de TI e gestão de indicadores de qualidade e produtividade.
• Experiência em Gestão das equipes do Service Desk, Operação e Field Services, locais.
• Habilidade para mapear problemas técnicos e apontar soluções.
• Conhecimento das áreas de sistema e infraestrutura.
• Capacidade analítica.

Missão da Vaga:

• Gestão a TI de um cliente em modo dedicado e alocado executando as atividades operacionais diárias necessárias para a operação de serviços, assegurando que sejam adequadamente executadas, que as metas de desempenho sejam atingidas, proporcionando ao cliente a satisfação no atendimento
• Gestão dos indicadores de feedback dos usuários.
• Garantir a obtenção dos indicadores operacionais de SLA.
• Monitorar o backlog de chamadas não atendidas e registradas nas ferramentas de gestão dos serviços, bem como a definição de ações corretivas nos casos de desvios.
• Garantindo qualidade e agilidade nos atendimentos
• Gerir a base de conhecimento do service desk, identificando a necessidade de transferência de conhecimento e persistência deles no sistema de documentação.

Requisitos de liderança de equipe:

· Habilidade em construir e manter relacionamentos amigáveis, recíprocos com os demais profissionais

· Capacidade de construir espírito de equipe.

· Capacidade de tratar de assuntos complicados ou sensíveis utilizando tato, diplomacia e compreensão da cultura, do clima e da política da empresa.

· Capacidade de orientar, apoiar, encorajar, treinar pessoas e dar suporte ao crescimento profissional dos liderados.

· Capacidade de manter-se equilibrado diante de imprevistos, mudanças, pressão de prazos, estresses, conflitos.

· Capacidade de manter o controle emocional em situações de tensão, permitindo que os incidentes sejam conduzidos de forma positiva.

· Mostrar-se disposto em colaborar com trabalhos que não fazem parte de suas tarefas ou assumir novas tarefas.

· Propor alternativas de solução de forma a melhorar ou inovar conceitos, processos de trabalhos que agreguem valor para a equipe e para a empresa.

Informações complementares:

• Salário(CLT): Informado pelo RH no contato para agendamento da entrevista.
• Plano de Saúde + Plano Odontológico
• VR + VT
• Regime presencial.
• Segunda à Sexta das 08:00 às 17:00hs.
• Ter disponibilidade para atividades fora do horário comercial em situações pontuais.

Setor

• Setor de Eventos.