Head de Atendimento

A MESSS é uma agência de publicidade e comunicação com foco em criação, conteúdo, mídia e influência. Atendemos marcas que buscam presença real no mercado com estratégia, criatividade e execução integrada. Estamos buscando alguém à altura desse momento.

Sobre a função

O Head de Atendimento é o guardião da relação com os clientes da MESSS. Gestão de demandas faz parte do trabalho — mas está longe de ser tudo. Queremos alguém que vai além: que encanta, que antecipa, que está presente antes de ser chamado. Que entende que o atendimento de excelência se constrói no café marcado sem pauta, no almoço que não precisava acontecer mas que faz toda a diferença.

Vai liderar o time de atendimento existente e ser o ponto de referência máximo para os clientes — a pessoa que eles querem ligar quando algo é importante, e que já ligou antes de precisarem.

Responsabilidades

• Liderar o time de atendimento da agência — desenvolvendo pessoas, garantindo consistência nas entregas e elevando o padrão de relacionamento com cada cliente.
• Ser o principal ponto de contato com os clientes estratégicos da MESSS — presente, próximo e proativo.
• Construir e manter relacionamentos genuínos com os decisores das marcas atendidas: diretores, gerentes e CMOs.
• Estar ativamente na rua — cafés, almoços, visitas e eventos fazem parte da rotina esperada para esse cargo, não são exceção.
• Gerir demandas e garantir o fluxo operacional das contas — com processo, clareza e agilidade — sem que isso ocupe todo o espaço que deveria ser de relacionamento e estratégia.
• Antecipar necessidades dos clientes antes que virem problemas — lendo o humor da conta, os sinais de insatisfação e as oportunidades de expansão.
• Conduzir reuniões de briefing, apresentação e alinhamento estratégico com postura de parceiro de negócio, não de fornecedor.
• Trabalhar lado a lado com as áreas de criação, mídia e conteúdo para garantir que a entrega corresponda à expectativa que foi vendida.
• Identificar oportunidades de crescimento dentro das contas existentes e atuar junto ao comercial na expansão.
• Representar a MESSS com a postura, o cuidado e a energia que a agência quer projetar no mercado.

Perfil essencial

• Experiência sólida e comprovada em atendimento de agência de publicidade — não há atalho aqui.
• Histórico de gestão de contas de médio e grande porte com relacionamento próximo aos decisores.
• Capacidade de liderar times com senioridade — desenvolver, dar feedback e manter o time engajado.
• Perfil genuinamente relacional: gosta de pessoas, cultiva relações e entende que presença é estratégia.
• Maturidade para transitar com naturalidade entre o operacional e o estratégico — do briefing à reunião de diretoria.
• Comunicação clara, postura elegante e capacidade de representar a agência em qualquer contexto.

Diferenciais valorizados

• Passagem por agências independentes ou de médio porte — onde a proximidade com o cliente é estrutural, não opcional.
• Rede de relacionamento ativa com gestores e diretores de marketing em marcas anunciantes.
• Experiência em contas de conteúdo, influência ou mídia digital — além do atendimento tradicional.
• Histórico de retenção e crescimento de contas ao longo da carreira.



Modelo de trabalho

Híbrido, em São Paulo — porque acreditamos no equilíbrio entre a conexão presencial e a fluidez do online.

Contratação PJ