Atendimento ao cliente

Vaga: Customer Success (CS) PLENO – Simbium

Híbrido - Santana/São Paulo-SP

Regime CLT

Quem somos

Somos uma plataforma de atendimento inteligente para o nicho fitness, focada em automação, eficiência e personalização no processo de atração, conversão e retenção de leads – tudo isso com tecnologia de ponta e um toque humano.

Sobre a vaga

Estamos em busca de uma pessoa apaixonada por pessoas e processos, que será a ponte entre nossos clientes e o sucesso que prometemos entregar.

Você será responsável por garantir que nossos clientes alcancem resultados reais com a Simbium, com uma experiência fluida, encantadora e de alto valor percebido.

Essa pessoa será o coração do relacionamento com nossos clientes, liderando a jornada de onboarding, uso contínuo da plataforma, suporte estratégico e expansão da conta.

Remuneração

Fixo: R$ 2.800 por mês.

Variável: cerca de R$ 3.200 por mês, com base em ativação, retenção, metas mensais e metas trimestrais

Qual o caminho de crescimento

O degrau seguinte é Gestor de CS: R$ 9.100 a R$ 11.100, com o variável atrelado ao churn do time. Não é promoção por tempo de casa. Exige ativação acima de 90% sustentada, churn de carteira controlado, e a vaga abrir com a escala da operação.

Não é pra voce se

• Sua experiência com IA se resume a usar o ChatGPT no dia a dia.
• Você acha que CS é responder ticket e pedir desculpa.
• Você trava quando o cliente questiona um número.
• Agenda com horário marcado todo dia te sufoca.

Benefícios

• Ambiente de startup em crescimento acelerado
• Contato direto com tecnologia de ponta (IA aplicada no dia a dia)
• Oportunidade real de crescimento e construção de carreira
• Acesso a mentorias e conteúdos exclusivos sobre IA e atendimento
• Modelo CLT
• VA + VT

Requisitos Obrigatórios

0. Experiência comprovada com Atendimento ao cliente de SAAS de pelo menos 2 anos. Isso é básico para o nosso momento. Precisamos de senioridade no setor.

1. Múltiplas contas ao mesmo tempo. Você já operou uma carteira de pelo menos 15 clientes simultâneos com agenda cheia. Sabe o que é ter quatro estágios abertos ao mesmo tempo e mesmo assim não deixar cair a cadência de nenhum.

2. Meta Ads na prática. Você abre o Gerenciador de Anúncios, olha uma campanha e consegue dizer onde está o gargalo. Não precisa ser gestor de tráfego, mas precisa conversar de igual para igual com um e explicar o resultado para o dono da academia em português claro.

3. Processo é processo. A cadência é escrita, o campo é obrigatório, o registro é feito no mesmo dia. Se algo não faz sentido, você levanta a mão e propõe mudança. Até mudar, você segue. Quem prefere resolver do próprio jeito não funciona neste time.

4. Entender como um modelo de linguagem funciona. Você sabe que a resposta do agente depende de prompt, contexto e base de conhecimento, e consegue diferenciar três coisas que parecem a mesma: a IA errou, a IA não tinha a informação, ou o cliente queria algo que nunca foi combinado. Isso vai ser testado no processo seletivo com conversas reais.

Diferenciais

• Vivência com academia, estúdio ou box de crossfit.
• Já mexeu em ferramenta de automação ou CRM ((• quais)).
• Experiência com redes multiunidade.

O que buscamos

• Alguém proativo(a), que resolve antes de ser cobrado
• Capacidade de comunicação clara, empática e didática
• Perfil analítico, orientado a dados e resultados
• Facilidade para lidar com tecnologia, SaaS e automações
• Experiência prévia com CS, atendimento ou suporte técnico
• Experiência comprovada como CS em SAAS

Principais atribuições

• Acompanhar o cliente desde o onboarding até o sucesso contínuo
• Realizar reuniões de check-in e impulsionar o uso da plataforma
• Entender a fundo as necessidades de cada negócio e ajustar a estratégia de uso da Simbium
• Monitorar indicadores de engajamento, uso e churn
• Criar e manter documentação, tutoriais e materiais de apoio
• Coletar feedbacks e atuar em conjunto com produto e suporte para evolução contínua
• Identificar oportunidades de up-sell e expansão de uso

Local

• Híbrido- Encontros presenciais em Santana - São Paulo 2x-3x por semana