Supervisor de Atendimento

Somos a Seguros Unimed, a Seguradora do Sistema Unimed, uma empresa criada por médicos e que tem o cooperativismo na essência. Cuidamos das instituições e das pessoas, para que possam viver bem o presente e planejar o futuro com segurança. Trabalhamos todos os dias para oferecer soluções completas, que potencializem novos negócios.

E estamos ao lado dos nossos clientes na hora em que mais precisam. Acreditamos que a cooperação nos conecta para crescermos juntos.

Pelo 7º ano consecutivo, a Seguros Unimed integra o ranking dos Lugares Mais Incríveis para Trabalhar 2025, da FIA e do Estadão. E este ano, alcançamos o patamar MÁXIMO: somos O MAIS INCRÍVEL!

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Venha fazer parte da Seguros Unimed e ter uma Jornada Incrível conosco!

O que oferecemos nessa Jornada:

• Vale Refeição e Alimentação;
• Vale transporte;
• Seguro Saúde;
• Convênio Odontológico;
• Seguro de Vida e Acidentes Pessoais;
• Previdência Privada;
• Garantia Funeral;
• Convênio com farmácia;
• Happy Day - um dia de folga no aniversário.

Além disso, você encontra por aqui:

• Trilha de desenvolvimento;
• Plataforma exclusiva com treinamentos;
• Diversas parcerias e descontos pela região.

No seu dia-a-dia:

• Apoiar na criação das metas da equipe;
• Conduzir a contratação e integração de novos funcionários;
• Supervisionar os agentes de atendimento e realizar o acompanhamento da operação para garantir o cumprimento das metas estabelecidas;
• Monitorar os atendimentos e dar suporte nos casos de maior complexidade assegurando a assertividade e a satisfação do cliente;
• Realizar o acompanhamento, a conferência e os ajustes nos pontos;
• Aplicar feedbacks pontuais de orientação e proporcionar feedbacks contínuos que incentivem o desenvolvimento dos membros da equipe;
• Orientar, tirar dúvidas e dar suporte para os agentes na realização de suas atividades;
• Atuar na mediação de atendimentos onde exista conflito ou insatisfação do cliente buscando soluções e assumir chamadas quando for necessário e/ou solicitado pelo cliente;
• Procurar meios de otimizar procedimentos e identificar as oportunidades de melhoria;
• Acompanhar e avaliar o desempenho individual das metas tais como TMA, Improdutividade, Qualidade, ABS, Aderência, aplicando e formalizando os feedbacks na ferramenta da empresa;
• Garantir a conformidade com as políticas e procedimentos internos;
• Analisar os resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho de sua equipe;
• Realizar contato com as demais áreas da empresa sempre que necessário;
• Atualizar a equipe quanto a alterações de novos serviços/ produtos/ procedimentos;
• Manter a equipe engajada, atualizada e qualificada, contribuindo com o clima e objetivando o cumprindo as metas;
• Apoiar a implantação de novos sistemas, políticas ou campanhas de atendimento.

Esperamos de você:

• Ensino Superior Completo;
• Pacote Office Intermediário (Procv, Tabela dinâmica, fórmulas e funções);
• Experiência com gestão de pessoas em central de relacionamento;
• Vivência com indicadores de central de relacionamento;
• Experiência com segmento de seguradora ou saúde;
• Vivência com resolução de casos complexos;
• Inteligência emocional e resiliência no gerenciamento de situações de alta pressão;
• Habilidade para propor melhoria de processos;
• Ter disponibilidade para atuar no modelo híbrido e realizar plantões aos finais de semana e feriados conforme escala do setor.

Informações adicionais:

• Tipo de contrato: CLT;
• Local de trabalho: Jardins, próximo a Avenida Paulista;
• Todos os nossos processos seletivos são totalmente on-line nas etapas iniciais.

A Seguros Unimed respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso de uma empresa focada em cooperar e no seu cliente interno e externo.