Shift Líder NOC | Operação de Monitoramento

- Data de Início: Imediata

- Tempo de Alocação: Indeterminado

- Local de Trabalho: São Paulo/SP @ Santo Amaro (Híbrido: 2x/sem presencial)

- Horário de Trabalho: 9h00 as 18h00 (5x2)

CONTRATO: PJ (ME)

Sobre a posição

Buscamos profissionais para atuação como Shift Leader em uma operação crítica de monitoramento da Claro, responsáveis pela liderança operacional dos respectivos turnos e pelo direcionamento das atividades da equipe de N1.

O profissional terá papel fundamental na garantia da continuidade da operação, na qualidade do atendimento, no cumprimento dos processos e no desenvolvimento técnico e operacional da equipe.

Principais responsabilidades

• Liderar operacionalmente a equipe de monitoramento durante o turno.

• Acompanhar continuamente a fila de alarmes, eventos e incidentes, garantindo sua correta priorização e tratamento.

• Coordenar o atendimento inicial de incidentes e direcionar ou escalonar situações que exijam atuação de outros níveis ou equipes especialistas.

• Apoiar tecnicamente os analistas N1 na análise e no diagnóstico inicial de falhas.

• Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais, SLAs e fluxos de escalonamento estabelecidos.

• Atuar como ponto focal do turno em situações críticas, apoiando a comunicação e a mobilização das equipes envolvidas.

• Acompanhar pendências e garantir uma passagem de turno estruturada, evitando perda de contexto ou continuidade.

• Identificar desvios de processo, qualidade ou desempenho e atuar com a liderança da operação na definição de ações corretivas.

• Apoiar a atualização e a evolução de procedimentos, documentação e base de conhecimento da operação.

• Orientar e desenvolver os profissionais da equipe, disseminando conhecimentos e boas práticas.

• Apoiar a integração e a capacitação de novos profissionais.

• Conduzir ou apoiar treinamentos, reciclagens e sessões de compartilhamento de conhecimento.

• Acompanhar indicadores operacionais e contribuir com iniciativas de melhoria contínua.

• Atuar de forma integrada com as equipes de AIOps e Observabilidade, contribuindo para a evolução do monitoramento, da correlação de eventos e da automação dos processos operacionais.

• Identificar alarmes recorrentes, falsos positivos e oportunidades de melhoria, levando insumos da operação para a evolução das regras de monitoramento e das iniciativas de AIOps.

• Apoiar a identificação de oportunidades de automação, correlação e enriquecimento de eventos, buscando reduzir atividades manuais e melhorar a eficiência do N1.

• Acompanhar os resultados das automações e soluções de AIOps aplicadas à operação, contribuindo com feedback sobre sua efetividade no dia a dia.

• Estimular uma atuação orientada por dados, utilizando informações provenientes das ferramentas de monitoramento, Observabilidade e AIOps para apoiar a tomada de decisões.

Requisitos obrigatórios

• Experiência anterior em NOC, monitoramento ou suporte N1/N2.

• Experiência com tratamento e escalonamento de incidentes.

• Conhecimento de ferramentas de monitoramento e gestão de eventos.

• Conhecimento de ferramentas ITSM e sistemas de gestão de chamados.

• Conhecimentos de fundamentos de redes, infraestrutura e telecomunicações.

• Familiaridade com conceitos de SLA, disponibilidade, criticidade e priorização de incidentes.

• Conhecimentos de ITIL e processos de gerenciamento de incidentes.

• Experiência anterior como líder, líder técnico, team leader ou referência operacional.

Requisitos desejáveis

• Experiência na preparação e condução de treinamentos.

• Liderança e capacidade de influência.

• Senso de urgência e priorização.

• Comunicação clara e objetiva.

• Capacidade de tomada de decisão.

• Organização e disciplina operacional.

• Capacidade de trabalhar sob pressão.

• Proatividade e senso de responsabilidade.

• Capacidade de ensinar, orientar e desenvolver pessoas.

• Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes equipes técnicas.

• Familiaridade com conceitos de AIOps, Observabilidade e automação de operações de TI.

• Conhecimento dos conceitos de correlação de eventos, redução de ruído, identificação de anomalias e automação de respostas.

• Experiência em operações integradas a plataformas de AIOps ou Observabilidade.

• Capacidade de atuar como interface entre a operação N1 e as equipes especializadas de Monitoramento, Observabilidade e AIOps.