Shift Leader – Operação de Monitoramento/NOC

Shift Leader – Operação de Monitoramento/NOC

Atuação: Hibrido (5×2 – folgas variáveis)

Localidade: Santo Amaro/SP

Contratação: PJ

Principais Responsabilidades:

Liderar operacionalmente a equipe de monitoramento durante o turno;

Acompanhar continuamente a fila de alarmes, eventos e incidentes, garantindo sua correta priorização e tratamento;

Coordenar o atendimento inicial de incidentes e direcionar/escalonar situações que exijam atuação de outros níveis ou equipes especialistas;

Apoiar tecnicamente os analistas N1 na análise e diagnóstico inicial de falhas;

Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais, SLAs e fluxos de escalonamento estabelecidos;

Atuar como ponto focal do turno em situações críticas, apoiando a comunicação e mobilização das equipes envolvidas;

Acompanhar pendências e garantir uma passagem de turno estruturada, evitando perda de contexto ou continuidade;

Identificar desvios de processo, qualidade ou desempenho e atuar junto à liderança da operação na definição de ações corretivas;

Apoiar a atualização e evolução de procedimentos, documentação e base de conhecimento da operação;

Orientar e desenvolver os profissionais da equipe, disseminando conhecimento e boas práticas;

Apoiar a integração e capacitação de novos profissionais;

Conduzir ou apoiar treinamentos, reciclagens e sessões de compartilhamento de conhecimento;

Acompanhar indicadores operacionais e contribuir com iniciativas de melhoria contínua;

Atuar de forma integrada com as equipes de AIOps e Observabilidade, contribuindo para a evolução da monitoração, correlação de eventos e automação dos processos operacionais;

Identificar alarmes recorrentes, falsos positivos e oportunidades de melhoria, levando insumos da operação para evolução das regras de monitoração e iniciativas de AIOps;

Apoiar a identificação de oportunidades de automação, correlação e enriquecimento de eventos, buscando reduzir atividades manuais e melhorar a eficiência do N1;

Acompanhar os resultados das automações e soluções de AIOps aplicadas à operação, contribuindo com feedback sobre sua efetividade no dia a dia;

Estimular junto ao time uma atuação orientada por dados, utilizando informações provenientes das ferramentas de monitoramento, observabilidade e AIOps para apoiar a tomada de decisão.

Requisitos Obrigatórios:

Experiência anterior em NOC, monitoramento ou suporte N1/N2;

Experiência com tratamento e escalonamento de incidentes;

Conhecimento de ferramentas de monitoramento e gestão de eventos;

Conhecimento de ferramentas ITSM e sistemas de gestão de chamados;

Conhecimentos de fundamentos de redes, infraestrutura e telecomunicações;

Familiaridade com conceitos de SLA, disponibilidade, criticidade e priorização de incidentes;

Conhecimentos de ITIL e processos de gerenciamento de incidentes;

Experiência anterior como líder, líder técnico, team leader ou referência operacional;

Experiência na preparação e condução de treinamentos será considerada um diferencial importante.

Requisitos Desejáveis:

Liderança e capacidade de influência;

Senso de urgência e priorização;

Comunicação clara e objetiva;

Capacidade de tomada de decisão;

Organização e disciplina operacional;

Capacidade de trabalhar sob pressão;

Proatividade e senso de responsabilidade;

Capacidade de ensinar, orientar e desenvolver pessoas;

Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes equipes técnicas;

Familiaridade com conceitos de AIOps, Observabilidade e automação de operações de TI;

Conhecimento dos conceitos de correlação de eventos, redução de ruído, identificação de anomalias e automação de respostas;

Experiência em operações integradas a plataformas de AIOps ou Observabilidade será considerada um diferencial;

Capacidade de atuar como interface entre a operação N1 e equipes especializadas de Monitoramento, Observabilidade e AIOps.