Account Manager

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Requisitos e qualificações:

• Experiência prévia em atendimento, relacionamento com clientes ou gestão de contas.
• Capacidade de conduzir atendimentos consultivos e gerenciar expectativas.
• Organização para acompanhar múltiplas contas, demandas e projetos simultaneamente.
• Capacidade de interpretar relatórios de performance e traduzir dados em planos de ação.
• Conhecimento básico de métricas de satisfação, retenção e performance (NPS, CSAT, churn).
• Habilidade de comunicação clara, profissional e persuasiva.
• Experiência com ferramentas de gestão e organização (planilhas, Notion, Ekyte ou similares).
• Ensino superior em Comunicação, Administração, Marketing ou áreas correlatas.

Desejável:

• Experiência com Customer Success ou gestão de relacionamento de longo prazo.
• Vivência com upsell e cross-sell em carteira de clientes.
• Conhecimento em CRM e fluxos de Customer Success.
• Noções de finanças aplicadas à gestão de contas (ROI, margem, budget).
• Certificações em Customer Success Management, Negociação ou Gestão de Projetos.
• Experiência em apresentação de resultados e relatórios executivos.
• Inglês básico ou intermediário.

Responsabilidades e atribuições:

• Carteira de clientes bem gerenciada, organizada e com comunicação ativa.
• Altos índices de satisfação e retenção de clientes.
• Identificação contínua de oportunidades de expansão dentro da base.
• Relatórios claros de performance, evolução e ROI por conta.
• Redução de churn e aumento do valor médio por cliente.
• Alinhamento eficiente entre clientes e times internos.
• Previsibilidade de receita e relacionamento de longo prazo.

Benefícios: Bonificação Trimestral
Jornada de trabalho: O Account Manager atuará em jornada de trabalho em horário comercial, de segunda a sexta-feira, com carga horária de 8 horas diárias. A rotina envolve atendimento consultivo aos clientes, acompanhamento de projetos, análise de indicadores de performance, condução de reuniões estratégicas, elaboração de relatórios e alinhamento constante com times internos. A atuação é orientada à satisfação, retenção e crescimento da base de clientes.
Conhecimentos:
Escolaridade: Graduação - Marketing,Publicidade e Propaganda - Completo
Habilidades Comportamentais: Comunicação, Oratória, Relacionamento