Especialista em Negócios | Atendimento - Fundos de Investimento

Muito prazer, Somos a Evertec!

A Evertec é uma empresa especializada em tecnologia para o setor financeiro, com mais de 27 anos de atuação e presença em 26 países da América Latina e Caribe. Com mais de 11 bilhões de transações processadas anualmente, somos referência em soluções que impulsionam a transformação digital do mercado.

Oferecemos um portfólio completo de soluções em software, atendendo instituições financeiras, empresas e fintechs que buscam inovação, segurança e eficiência.

Nosso compromisso é com a excelência tecnológica, a inclusão financeira e a geração de valor sustentável para clientes, colaboradores e parceiros, promovendo um ecossistema mais conectado e acessível.

A área de Engenharia | Sustentação Fundos é responsável por garantir a excelência no atendimento e sustentação à sistemas de Fundos de Investimentos, assegurando disponibilidade e confiabilidade das soluções utilizadas pelos nossos clientes. Nosso compromisso é manter altos padrões de qualidade e satisfação, atuando de forma proativa na resolução de incidentes e suporte especializado. Estamos em busca de um Especialista de Negócios para integrar nosso time na maior empresa de desenvolvimento de softwares e produtos para o mercado financeiro do Brasil, onde acreditamos que a inovação tecnológica impulsiona a evolução.

Esse cargo será responsável por:

Gestão de chamados

• Receber, analisar e compreender os chamados abertos pelos clientes.
• Realizar diagnóstico funcional e, sempre que possível, prover solução operacional adequada de forma ágil.

Aprofundamento de cenários

• Conduzir ou participar de reuniões com clientes para refinar o entendimento de problemas, cenários e impactos.
• Garantir clareza dos requisitos e das expectativas, simulando o problema e evidenciando adequadamente, antes do encaminhamento técnico.

Interface entre áreas

• Atuar como elo entre clientes e a área de Produtos da Evertec, assegurando alinhamento de prioridades, escopo e entendimento das demandas.
• Facilitar a comunicação entre áreas de negócio e times técnicos.

Encaminhamento e acompanhamento

• Direcionar os chamados para os times técnicos, quando necessário (ex.: correção de bugs, desenvolvimento de produto, sustentação técnica, DBA).
• Acompanhar o andamento das demandas até sua resolução, garantindo retorno contínuo ao cliente.

Documentação e rastreabilidade

• Manter todas as atividades, análises e tratativas devidamente registradas.
• Assegurar a atualização dos chamados e a organização das informações para fácil rastreabilidade e histórico.

Para dar #match, essa vaga necessita que atenda alguns requisitos obrigatórios:

• Formação e certificações necessárias: graduação em áreas afins.
• Proeficiência na área de Fundos de Investimento
• Experiência em mercado financeiro e contabiliade
• Capacidade de análise de dados e reconciliações financeiras
• Pensamento analítico e crítico
• Boa comunicação com áreas técnicas e de negócio
• Proatividade e senso de dono
• Organização e gestão de prioridades

Caso possua o conhecimento ou atuação abaixo, será um diferencial:

• Conhecimento no sistema Controladoria de Ativos e Passivos (antigo DriveAMnet);
• Experiência em sustentação de sistemas com gestão de incidentes e problemas

IMPORTANTE: Essa oportunidade é para atuação no escritório do cliente em SP (modalidade híbrido).

Informações adicionais

E ai, se identificou com o que leu até agora? Então, vou te contar o que você encontrará aqui, além de um ambiente dinâmico;

• Vale refeição ou alimentação;

• Assistência médica;

• Assistência Odontológica

• Auxílio creche;

• Benefícios Flexíveis (Flash);

• Vale transporte;

• Gympass e TotalPass;

• Horários flexíveis;

• Seguro de vida;

• Clube de parcerias;

• Just dress no code (sem código de vestimenta!),

• Day off no aniversário.

Valorizamos a diversidade e entendemos que o que acrescenta é justamente ideias e pontos de vistas variados. Por isso raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade, não serão impeditivos de você fazer parte do nosso time.