Analista Processos Operacionais Júnior (Exclusiva para PCD)

Sobre a área

Somos responsáveis por toda a cadeia operacional de cartões, atuando de ponta a ponta: desde a emissão e produção até a aquisição, atendimento nos canais digitais e abastecimento físico de cartões nas lojas, garantindo disponibilidade para clientes e equipes de atendimento.

Também gerenciamos as plataformas de Gestão Eletrônica de Documentos (GED), assegurando sua disponibilidade, integridade e eficiência para suporte às operações.

Desafios da posição

O Analista de Processos Operacionais Júnior será responsável por apoiar o mapeamento, padronização e monitoramento dos processos relacionados à produção de cartões, gestão de estoques e insumos das lojas, além dos fluxos de Gestão Eletrônica de Documentos (GED).

Sua missão será garantir a continuidade da operação, evitando rupturas de estoque de cartões, assegurando o funcionamento das plataformas de GED e contribuindo para a melhoria contínua dos processos operacionais.

O profissional atuará em parceria com as equipes das lojas, canais digitais, fornecedores, parceiros de produção e distribuição de cartões e áreas responsáveis pela gestão documental.

Principais responsabilidades

* Mapear, documentar e atualizar os processos operacionais relacionados ao ciclo de emissão, produção e distribuição de cartões e aos fluxos de GED.

* Monitorar, planejar e controlar o abastecimento de cartões e insumos nas lojas, prevenindo rupturas de estoque.

* Identificar gargalos operacionais e propor melhorias nos processos dos canais físicos e digitais para aumentar a eficiência da operação.

* Acompanhar a integridade, processamento e conformidade dos documentos armazenados nas plataformas de Gestão Eletrônica de Documentos.

* Elaborar Procedimentos Operacionais Padrão (POPs), manuais e materiais de apoio para orientar as equipes das lojas e dos canais digitais.

* Atualizar planilhas, relatórios e dashboards de indicadores operacionais (KPIs), apoiando a tomada de decisão.

* Apoiar iniciativas de melhoria contínua e padronização dos processos.

Requisitos

* Ensino Superior completo ou em andamento (a partir do 4º semestre) em Administração, Engenharia de Produção, Logística, Processos Gerenciais, Tecnologia ou áreas correlatas.

* Experiência com mapeamento de processos, controle de estoque, suporte operacional ou gestão documental (GED).

* Será considerado diferencial possuir experiência em empresas do varejo, serviços financeiros, fintechs, emissores de cartões ou operações com emissão instantânea de cartões (embossing online).

Conhecimentos técnicos

* Pacote Office intermediário, com destaque para:

* Excel (controles de estoque, indicadores e análise de dados);

* Word e PowerPoint (documentação, apresentações e elaboração de manuais).

* Desejável conhecimento em ferramentas de modelagem de processos, como Bizagi, Visio, Lucidchart ou Miro.

* Desejável conhecimento em Power BI ou outras ferramentas de análise de dados.

* Desejável experiência com sistemas de Gestão Eletrônica de Documentos (GED) e ERPs corporativos.

* Desejável familiaridade com ferramentas Google, como Sheets, Slides, Sites e BigQuery.

Conhecimentos desejáveis

* Noções de Cadeia de Suprimentos, incluindo controle de inventário e distribuição física.

* Conhecimento básico em metodologias de melhoria contínua, como PDCA, Lean e mapeamento de processos.

* Entendimento do fluxo de emissão, produção e distribuição de cartões será considerado um diferencial.