Banco de Talentos - Atendimento ao cliente

Sobre a Empresa

A Sherwin-Williams é uma multinacional líder global no setor de revestimentos e proteção, com

presença em mais de 120 países. Com mais de 80 anos de atuação no Brasil, temos o

compromisso de oferecer soluções inovadoras e de alta qualidade em tintas, atendendo às mais

diversas necessidades dos nossos clientes.

Banco de Talentos para Atendimento ao Cliente

Sobre a Função

Garantir uma experiência de atendimento excepcional aos clientes, atuando de forma proativa na resolução de solicitações, esclarecimento de dúvidas e suporte contínuo. Contribuir para a satisfação, retenção e fidelização dos clientes, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade, eficiência e excelência no atendimento.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais de comunicação (telefone, e-mail, chat e plataformas digitais), garantindo respostas ágeis e assertivas.
• Identificar, compreender e solucionar dúvidas, solicitações e reclamações, sempre com foco na melhor experiência do cliente.
• Manter relacionamento próximo com os clientes, promovendo confiança, engajamento e fidelização.
• Registrar e acompanhar todas as interações nos sistemas e ferramentas de CRM, garantindo a atualização das informações e histórico de atendimento.
• Monitorar e acompanhar casos pendentes até sua resolução completa, assegurando o cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir ações para aumento da satisfação do cliente.

Suporte e Solução de Problemas

• Prestar suporte aos clientes na utilização de produtos, serviços e sistemas da empresa.
• Analisar situações reportadas pelos clientes e atuar na resolução de problemas de forma eficiente e orientada para resultados.
• Encaminhar demandas para áreas responsáveis quando necessário, acompanhando o andamento até a conclusão.
• Garantir que todas as solicitações sejam tratadas com qualidade, cordialidade e profissionalismo.

Monitoramento de Indicadores e Qualidade

• Acompanhar indicadores de desempenho relacionados ao atendimento, como tempo de resposta, resolução no primeiro contato, satisfação do cliente e qualidade do atendimento.
• Elaborar relatórios e fornecer informações relevantes para apoiar a tomada de decisão e melhorias operacionais.
• Contribuir para o alcance das metas de atendimento e para a excelência na experiência do cliente.
• Participar de avaliações de qualidade e programas de melhoria contínua.

Desenvolvimento e Colaboração

• Participar de treinamentos e capacitações para atualização de conhecimentos, processos e ferramentas.
• Compartilhar boas práticas e conhecimentos com a equipe, contribuindo para o desenvolvimento coletivo.
• Apoiar iniciativas voltadas à melhoria da jornada e experiência do cliente.
• Trabalhar em colaboração com equipes internas para garantir soluções eficazes e alinhadas às necessidades dos clientes.
• Contribuir para o fortalecimento da imagem da empresa por meio de um atendimento de excelência e foco no cliente.