Suporte n1 - com capacidade analitica

O profissional deverá atuar em suporte nível 1 com maior capacidade analítica, sendo capaz de:

Investigar erros da aplicação além da interface do usuário.
Consultar banco de dados para identificar causas dos problemas.
Analisar logs e eventos da aplicação.
Identificar qual API ou componente está com falha.
Direcionar os chamados já com evidências e diagnóstico, reduzindo o trabalho da equipe técnica.

Conhecimentos técnicos esperados

Obrigatórios

SQL (principal requisito).
Banco de dados SQL Server e PostgreSQL.
Leitura e análise de logs.
Boa capacidade de investigação técnica.

Diferenciais

Conhecimento em VBA.
Não para desenvolvimento, mas para:
entender o funcionamento das planilhas existentes;
realizar pequenos suportes;
auxiliar no levantamento de requisitos para futura migração das soluções em VBA para aplicações.

Perfil comportamental esperado

Além da parte técnica, foi destacado que o profissional deve possuir:

Boa comunicação.
Facilidade para atendimento aos usuários.
Perfil investigativo e curioso.
Autonomia para buscar informações e resolver problemas.
Comprometimento.
Modelo de trabalho: atuação no modelo 4 dias presenciais e 1 remoto

Principais responsabilidades

Atender chamados de suporte nível 1.
Realizar investigação técnica antes de escalar o problema.
Coletar evidências e informações no banco de dados.
Identificar quando o problema é bug ou melhoria.
Encaminhar demandas para desenvolvimento com análise já realizada.
Apoiar na documentação das soluções em VBA quando necessário.