Coordenador(a) de suporte de ti e qualidade - são paulo

Você na Deloitte:

Você terá a oportunidade de evoluir sua carreira na organização com o portfólio de serviços profissionais mais diversificado do mundo, atuando como Coordenador(a) de Suporte de TI e Qualidade no time de ADM GPS Operations. Na sua rotina, você irá:

• Liderar a operação de suporte N2;
• Garantir cumprimento de SLAs;
• Atendimento aos usuários das áreas internas da Deloitte (Staff);
• Interlocutor com a Global para solicitações dos sistemas geridos por eles;
• Identificar oportunidades de automação para ganho de eficiência;
• Definir e implementar padrões de qualidade para sistemas e serviços de TI;
• Conduzir revisões de processos, auditorias e controles internos;
• Atuar na prevenção de incidentes e na redução de retrabalho;
• Monitorar métricas de qualidade e propor planos de ação;
• Identificar oportunidades de uso de IA em suporte e qualidade;
• Implementar soluções de IA (ex: automação de atendimento, análise preditiva, triagem inteligente);
• Estruturar uso responsável de IA, alinhado a compliance e governança;
• Promover cultura de uso de dados e decisões baseadas em insights.

Na Deloitte, buscamos pessoas que queiram gerar impactos positivos todos os dias. Impulsionamos talentos para que possam se desenvolver em um ambiente colaborativo, com times diversos e que tragam energia, empoderamento, interação e conexões. O nosso crescimento é exponencial porque os talentos que recrutamos possuem os nossos valores em suas essências. 

Liderar o caminho, fomentar a inclusão, colaborar para mensurar impactos, servir com integridade e cuidar uns dos outros são pontos essenciais e inegociáveis para fortalecer ainda mais o nosso propósito. 

Acreditamos na força dos talentos que preparamos. Eles transformam de fato, impactam organizações, impulsionam mais talentos e criam oportunidades. Que tal fazer parte da maior organização de serviços profissionais do mundo? Escolha seu impacto. 

O que precisa para você se candidatar à vaga?

• Experiência em QA e Suporte N2;
• Vivência com qualidade de software ou processos;
• Experiência em projetos de automação ou transformação digital;
• ITIL ou práticas similares de gestão de serviços;
• Ferramentas de service desk e monitoramento;
• Fundamentos de qualidade (QA, testes, controles);
• Conhecimento em IA aplicada à operação (diferencial forte);
• Stack Microsoft e SQL;

Diferenciais

• Experiência com ferramentas de IA voltadas para testes;
• Vivência em ambientes corporativos de grande porte;
• Experiência com governança e compliance de TI.

Esperamos você neste time!