ANALISTA COBRANCA JR

Descrição

Buscamos um Analista de Cobrança Jr para integrar nosso time e atuar diretamente no contato com clientes inadimplentes. O profissional será responsável por realizar negociações de pagamento por meio de telefone, e-mail e chat, garantindo uma experiência de atendimento cordial, eficiente e alinhada às políticas internas da empresa.

Responsabilidades e atribuições

Realizar cobranças de clientes em atraso por telefone, e-mail e chat. Conduzir negociações de acordo com políticas comerciais, prazos e condições autorizadas. Registrar todas as interações e acordos nos sistemas internos. Manter atualizadas as informações cadastrais e status das negociações. Acompanhar o cumprimento de acordos, identificando quebras e atuando de forma proativa. Direcionar casos específicos ou sensíveis para tratativas de níveis superiores, quando necessário. Apoiar o time no cumprimento das metas de recuperação de crédito. Contribuir com sugestões de melhoria nos processos de atendimento e cobrança.

Requisitos e qualificações

Graduação completa ou cursando ultimo semestre. Experiência prévia em cobrança, atendimento ao cliente ou áreas correlatas. Boa comunicação verbal e escrita. Capacidade de argumentação e negociação. Conhecimento básico de informática (Pacote Office, e-mail, sistemas de atendimento). Organização e disciplina para registro de informações.