Team Lead de Atendimento

• Local de trabalho:

Osasco, SP (Híbrido)

• Principais atividades:

Liderar equipes de atendimento responsáveis por uma zona operacional;

Desenvolver Supervisores Júnior, Assistentes e Agentes por meio de feedbacks, acompanhamentos e treinamentos;

Gerenciar escalas, produtividade e capacidade operacional;

Acompanhar diariamente os principais KPIs da operação, com foco em volume de atendimentos, qualidade, geração de entrevistas e conversão;

Garantir a qualidade do atendimento via chat e demais canais de comunicação;

Gerenciar situações críticas da operação e apoiar projetos especiais;

Reportar resultados diários e mensais ao Especialista de Operações;

Atuar em conjunto com as áreas de apoio para garantir a continuidade da operação.

• Requisitos:

Ensino Superior completo;

Experiência em liderança de equipes em operações de Contact Center;

Experiência com recrutamento massivo;

Vivência em operações de atendimento de alto volume, preferencialmente via chat;

Experiência com acompanhamento de indicadores (KPIs);

Conhecimento em CRM, ATS e plataformas de comunicação em massa (chat e voz);

Português fluente;

Espanhol com capacidade para participar de reuniões e interagir com equipes da América Latina.

• Tipo de Contrato:

CLT (Efetivo)

• Horário de Trabalho:

Segunda-feira a Sexta-feira - 09h00 às 18h00

• Benefícios:

Bônus de Permanência;

Vale Transporte;

Vale Alimentação;

Vale Refeição;

Assistência Odontológica;

Plano de Saúde;

Seguro de Vida.