Customer Onboarding Manager

El sector de la restauración se mueve rápido, pero muchos restaurantes siguen perdiendo tiempo y dinero en la gestión de sus cobros. En honei lo cambiamos.

Ayudamos a restaurantes de toda España a cobrar mejor y a entender su negocio, con una plataforma de pagos que se integra de forma nativa con los principales sistemas de TPV del mercado (Revo, Agora, LastApp y más).

Desde nuestros inicios hemos construido una plataforma que ya da servicio a cientos de clientes de restauración en España, con integraciones que automatizan la conciliación y dan visibilidad real sobre cada transacción. Somos un equipo joven, directo y con ganas de construir la mejor operación post-venta del sector.

En honei creemos en resolver problemas de raíz, en el trabajo bien hecho y en mover cada cliente hacia adelante con foco y sin fricción. Nos impulsa la pasión por mejorar, automatizar y hacer que las cosas simplemente funcionen.

El rol:

• Serás responsable de que cada nuevo cliente arranque con honei de la mejor forma posible: entendiendo el producto de principio a fin, formándose en la plataforma y quedando plenamente activo y sacándole partido desde el primer día. 
• Serás dueño/a de la cuenta desde la firma hasta la activación, garantizando una transición fluida y dejando cada cliente preparado para crecer con nosotros.

Responsabilidades:

• Liderar el onboarding de principio a fin: kickoff, coordinación de la configuración, formación del cliente y go-live.
• Coordinación técnica: trabajar con nuestro Technical Account Manager para que cada setup —incluidas las integraciones con TPV— funcione a la primera. Tú eres dueño/a de la relación y del timeline; el equipo técnico ejecuta la parte técnica.
• Comunicación con clientes: ser el punto de contacto durante todo el onboarding, dar visibilidad del avance y resolver dudas.
• Detección de crecimiento: entender el negocio de cada cliente (locales, volumen, funcionalidades) y detectar oportunidades de upsell, pasándolas al equipo comercial con contexto.
• Traspaso a Customer Service: entregar cada cuenta activada con un handoff limpio, según criterios de éxito definidos.
• Optimización de procesos: identificar fricciones en el onboarding y trabajar con Operaciones para mejorarlo y automatizarlo.

Requisitos:

• Experiencia previa (1-3 años) en Customer Onboarding, Customer Success, Implementación u operaciones de cliente. Valorable experiencia en SaaS, fintech o pagos.
• Perfil comercial y orientado a cliente: cómodo/a dirigiendo conversaciones y entendiendo el negocio del cliente.
• Gran capacidad de organización: llevar muchos onboardings en paralelo sin que se caiga ninguno.
• Competencias en seguimiento de KPIs y manejo de CRM (idealmente HubSpot).
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de expectativas con clientes y equipos.
• Proactividad para identificar mejoras en la experiencia de incorporación.
• Español nativo o avanzado. (Inglés valorable / otros idiomas)
• Conocimiento del sector restauración o de sistemas de TPV. (Valorable, no imprescindible)

¿Por qué honei?

• 🚀 Rol de alto impacto: serás el punto clave en el arranque de cada cliente y ayudarás a definir cómo escalamos el post-venta en honei.
• Entorno emprendedor y cercano: equipo joven, directo y con cultura de resolver rápido y bien.
• Crecimiento rápido: estamos en pleno scale-up; tu trabajo tendrá resultados visibles e inmediatos y mucho margen para construir.
• Modalidad: Presencial / Híbrido — 3/2
• Cultura de equipo: Afterworks y eventos muy honei

Proceso de selección

• Primera call de 30' con talent.
• Entrevista con el equipo de Operaciones / Onboarding con resolución de un pequeño caso práctico.
• Entrevista final con los founders.