Líder de Customer Service I

Workplace: São Paulo - SP

Job type: Full-time employee

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de atendimento em tempo real, assegurando que as solicitações dos clientes sejam respondidas dentro dos prazos estipulados.
• Atuar como primeiro ponto de escalonamento para resolver questões que a equipe de atendimento não consiga resolver. Coletar feedback dos clientes e sugerir melhorias nos processos de atendimento.
• Auxiliar na criação de relatórios semanais de desempenho da equipe.
• Garantir que todas as solicitações geraram um ticket de atendimento no portal 360, foram atendidos, atualizados e tratados de maneira adequada e dentro do prazo.
• Validação de faturamento.
• Apoiar na resolução de disputas ou questionamentos de clientes sobre faturas e pagamentos.
• Auxiliar a equipe financeira na verificação de informações básicas para emissão de faturas.
• Validação e monitoramento de estoque.
• Elaboração e revisão de procedimentos.
• Aplicação de planos de ação estabelecidos por coordenação e qualidade.
• Registro e investigação de possíveis ocorrências para suporte ao gestor imediato.
• Supervisor de pessoas, para bom andamento da equipe.

Qualificações

• Formação: Graduação em Farmácia, Biomedicina ou áreas da saúde.
• Boas habilidades de comunicação oral e escrita.
• Proatividade e senso de urgência.
• Pensamento analítico e resolução de problemas.
• Inglês e espanhol avançado.
• Experiência com gestão de indicadores e operação de atendimento.

Benefícios

• Convênio Médico Sul America – 100% custeado pela empresa.
• Convênio Odontológico – 100% custeado pela empresa.
• Cartão Farmácia – com desconto em folha.
• Ginástica laboral – Prática semanal para cuidado com a saúde física.
• TotalPass – Acesso a academias e atividades físicas.
• Day Off Aniversário – Um dia de folga anual.
• NewValue – Plataforma com cupons de desconto em diversas lojas e serviços.
• PetLove – Benefícios voltados para o cuidado com animais de estimação.
• Vale Refeição ou Vale Alimentação.
• Vale Transporte – Sem desconto em folha.

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