Analista de Customer Success / Experience (Sucesso/experiência do Cliente)

Você é uma pessoa que valoriza aprendizado, crescimento, auto cuidado e gosta de manter um estilo de vida saudável? Se sim, seu lugar é com a gente <3

Aqui no Grupo Constancy temos como missão entregar excelência e encantamento no atendimento a cada cliente, seja alavancando as carreiras dos alunos médicos do Constancy Educacional ou cuidando de forma única da saúde dos pacientes do Instituto Constancy. Entendemos que essa forma de conduzir o nosso negócio deve ser absorvida também internamente, ou seja, com você temos a missão de proporcionar muito conhecimento e aprendizado para que você se desenvolva profissionalmente e, no âmbito da saúde, cuidaremos de você para que mantenha um lifestyle saúdável.

Nossos instas: **O que buscamos**: Profissional com expertise em Customer Success Customer Experience altamente motivado, proativo e autogerenciável, com desejo de crescimento e foco no encantamento do cliente. Se você gosta de desafios, é apaixonado por relacionamento com o cliente e tem perfil estratégico, essa oportunidade é para você!

**O que oferecemos**: **Contratação PJ - PRESENCIAL** **Fixo mensal: 5.000,00** Horário usual: O horário é flexível, sendo usualmente das 10h às 18h (seg a sex) com possibilidades de se estender nos dias de reuniões pontuais, cursos e treinamentos. **Necesssário ter disponibilidade de estar presente nos cursos de 1 a 2x ao mês em fim de semana (Sábados e domingos são bonificados $ e os cursos acontecem na nossa própria sede. Além disso, nesses dias, Uber e alimentação é por nossa conta).**

Local de atuação: Presencial, Itaim Bibi, São Paulo.

**Como será seu dia-a-dia**:

- Acompanhar, monitorar e engajar novos clientes ao longo de sua jornada para garantir uma experiência excepcional; - Realizar onboarding, esclarecendo dúvidas e garantindo o alinhamento das expectativas com o serviço oferecido; - Participar e auxiliar na organização de todos os eventos do Constancy, garantindo que sejam experiências memoráveis para os clientes; - Representar a Constancy Educacional na construção de relacionamentos duradouros e estratégicos com os clientes; - Identificar e solucionar gargalos na compreensão e utilização dos serviços oferecidos; - Criar, sugerir e implementar processos que otimizem a experiência e o relacionamento com os clientes; - Monitorar e analisar indicadores-chave de performance (CSAT, NPS, churn) no pré e pós-venda; - Propor estratégias para manter os clientes engajados, reduzir cancelamentos e fortalecer a fidelização; - Atuar proativamente no suporte técnico e operacional dos clientes na plataforma de acesso aos cursos; - Gerenciar a emissão de certificados para cursos presenciais e online; - Maximizar a receita aumentando o LTV dos alunos, colaborando com a equipe comercial e incentivando novas oportunidades de negócio.

**O que você precisa ter/saber**:

- Experiência prévia em Customer Success ou Customer Experience; - Familiaridade com métricas de experiência do cliente (CSAT, NPS, LTV, churn); - Conhecimento em plataformas de atendimento ao cliente e CRM; - Excelente comunicação oral e escrita; - Perfil proativo, autônomo e orientado para resultados; - Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e resolver problemas de forma eficaz.

**Será um diferencial se você tiver experiência com implantação do setor de CS/CX e com organização e suporte em eventos;**

**Benefícios que ofertamos**: Total Pass - Acesso gratuito ao app que garante milhares de academias/modalidades cadastradas para que você mantenha uma rotina de atividades físicas regular (incluindo toda rede Smartfit); Copa saudável - garantimos lanchinhos intermediários para que você tenha uma motivação a mais para se alimentar de forma saudável e nutritiva (ovo, queijo, tapioca, iogurte, frutas, etc.); Bonificação em dinheiro no mês do seu aniversário; Auxílio família (ajuda de custon mensal para colabs com filho de até 12 anos); Parceria com escola de idiomas 'Você Falando'; Você também terá acesso à nossa clínica médica, podendo ter acompanhamento médico nas especialidades de nutrologia, dermatologia e nutricionistas!