Vaga: Gerente De Atendimento Ao Cliente (Presencial)

Somos uma empresa de e-commerce especializada em moda fitness. Buscamos um(a) Gerente de Atendimento ao Cliente que tenha visão estratégica, capacidade de estruturar processos e paixão por oferecer uma experiência de excelência aos nossos clientes.

Responsável por liderar a equipe de atendimento, fortalecer a área de pós-venda e implementar processos que garantam eficiência operacional, melhoria contínua e uma jornada do cliente cada vez mais satisfatória.

Principais responsabilidades

• Estruturar, padronizar e otimizar os processos de atendimento e pós-venda.
• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de atendimento, promovendo uma cultura de alta performance.
• Garantir uma experiência de atendimento eficiente, humanizada e alinhada aos valores da marca.
• Monitorar indicadores de desempenho e satisfação dos clientes, propondo ações de melhoria contínua.
• Identificar oportunidades para otimizar fluxos, aumentar a produtividade e elevar a qualidade do atendimento.
• Atuar em parceria com as áreas de Logística, Comercial, Marketing e Tecnologia para aprimorar a jornada do cliente e solucionar oportunidades de melhoria.

Requisitos

• Experiência em gestão de equipes de atendimento ao cliente.
• Vivência na estruturação e otimização de processos de atendimento e pós-venda.
• Experiência em gestão da experiência do cliente, acompanhamento de indicadores de satisfação (NPS) e implementação de ações de melhoria contínua.
• Capacidade analítica para identificar oportunidades, estruturar soluções e acompanhar resultados.
• Perfil de liderança, boa comunicação, organização e foco em resultados.

Diferenciais

• Experiência em empresas de e-commerce.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento.
• Vivência em projetos de melhoria de processos e experiência do cliente.

Modelo de trabalho

• 100% presencial.

Se você gosta de liderar pessoas, construir processos eficientes e acredita que a experiência do cliente é um dos principais diferenciais de um negócio, queremos conhecer você!