Tecnico suporte ii

-Atender e registrar os chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no

sistema de gerenciamento. 

-Priorizar por categoria os chamados de acordo com as regras definidas pelo cliente e registrar na

fila de atendimento; 

-Informar ao usuário quando a solicitação não estiver contemplada no escopo dos serviços

contratados pelo cliente e orientá-lo como proceder; 

-Atender os chamados por telefone e/ou controle remoto seguindo o Scripts de atendimento,

proporcionando solução efetiva e com qualidade; 

-Solucionar incidentes de acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares; 

-Registrar e encaminhar chamados relativos à telefonia, problemas de infraestrutura, solicitações

de serviços, quebra de equipamentos, recuperação de dados e chamados que necessitem de

atendimento local; 

-Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento dos aplicativos instalados e

documentados no ambiente operacional dos clientes; 

-Conhecer, cumprir e manter as métricas estabelecidas em contrato com os clientes da empresa;

-Fechar os chamados solucionados no Service Desk, documentando a solução no sistema de

gerenciamento de chamados; 

-Realizar tarefas semelhantes e/ou correlatas.