System Support Analyst Jr

A** Intelipost**é uma Startup brasileira de Tecnologia que está transformando a logística no país. Temos um sistema inovador responsável por gerenciar as operações de logística das principais plataformas de E-commerce e Marketplace do mercado.

Somos focados em oferecer sempre a melhor experiência aos nossos clientes e engajados em entregar soluções que modifiquem a forma com que eles pensam e fazem logística no seu dia-a-dia.

Estamos à procura de uma pessoa com vivência como** Analista de Suporte Jr** que irá trabalhar no time de Suporte ao Sistema da** Intelipost**diretamente com a gestão do time, na análise de indicadores, produção de reports e melhoria de processos da equipe. **Responsabilidades e atribuições** Seus desafios serão**:

- Análise e tratativa de incidentes de média e alta complexidade, envolvendo troubleshooting em BD SQL, interagindo com Logs e processos de operações; - Efetuar acompanhamento do atendimento ao cliente, desde a identificação de eventos inesperados até resolução das solicitações e incidentes; - Conduzir, nortear e compartilhar com o time troubleshooting a análise de causa raiz de problemas e incidentes; - Assumir o papel de protagonismo na sustentação de clientes, interagindo com departamentos técnicos e visando o rápido diagnóstico e solução. - Criar um forte relacionamento com o cliente, pois atuará presencialmente.

**Requisitos e qualificações** Você tem que ter**:

- Cursando ou graduado em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas da Informação, Ciências da Computação, ou áreas correlatas; - Sólido conhecimento em KPIs e OKRs e sua metodologia; - Conhecimento em Excel e Power point, para análise de dados e produção de reports; - Familiaridade com os princípios e metodologias ágeis (Scrum, Kanban). - Experiência anterior em Análise de Logs, de sistemas e SQL; - Experiência em troubleshooting de API.

**Torcemos para que você tenha**:

- Fluência com ferramentas de ITSM de mercado; - Conhecimento em ITIL; - Conhecimento em PowerBI.

**Informações adicionais** DNA do Grupo Intelipost <3**

Faz parte do DNA de todo INTELIPOSTER ser ambicioso e buscar entregar sempre mais e melhor. O respeito e a tolerância são indispensáveis para nós, e somos apaixonados pela nossa diversidade. Crescemos como time e celebrando juntos todos os resultados atingidos. Somos Customer Centric e buscamos criar conexão com nossos clientes, com simplicidade e empatia. Compartilhamos de forma direta e honesta todas as informações e opiniões possíveis. Reconhecemos nossas fraquezas e assumimos nossos erros. Somos apaixonados por inovação e usamos da nossa criatividade, autonomia e voz para propor novas formas de fazer as coisas.

Somos representados por cada um e nadamos todos na mesma direção.

**O que você vai encontrar**:

- Onboarding de boas vindas! - “All Hands”: nosso encontro semanal com o CEO; - Dress Code: seja você mesmo(a); - VR/VA R$924,00 mensal Flex; - Plano de saúde para você e condições especiais para quem você ama; - Plano odontológico; - TotalPass; - Auxílio Creche; - e muito mais...

**Escritório**:Rua Bela Cintra, 1149 - Consolação - São Paulo/SP

**Redes Sociais**: Vem conferir nossas redes sociais e revolucionar a logística com a gente! - Todas as vagas da IP são abertas para pessoas com deficiência (PcD)._ - _Em nossos processos seletivos, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social, etnia ou raça._