Suporte Técnico - ERP - Presencial

Presencial - Curitiba/PR | CLT | Salário Fixo | Premiação | Benefícios

Quem somos

A SYM - Software Your Mode é uma empresa curitibana em constante expansão, que atua no desenvolvimento de softwares especialistas para o setor vidreiro.

Atuamos com propósito, inovação e foco no cliente. Nossa equipe é dedicada, colaborativa e apaixonada pelo que faz.

Valorizamos pessoas protagonistas, organizadas, que tenham iniciativa, que gostam de desafios e buscam crescimento constante – pessoal e profissional.

Sobre a vaga

Você será parte essencial da nossa equipe e responsável por prestar um suporte funcional de qualidade do nosso ERP, apoiar os colegas de trabalho com seu conhecimento e experiência e garantir o sucesso do atendimento aos nossos clientes.

Suas principais responsabilidades:

• Atuar no atendimento técnico e funcional aos clientes do ERP SYM (suporte e implantação);
• Atender e resolver chamados de nível N2, com autonomia na análise e solução;
• Realizar análise de problemas, identificando causa raiz e propondo soluções;
• Apoiar clientes durante implantação, parametrização e uso do sistema;
• Orientar usuários sobre boas práticas e processos do ERP;
• Registrar, acompanhar e fornecer retorno sobre chamados;
• Realizar treinamentos sobre módulos do ERP SYM;
• Apoiar integrantes da equipe interna;
• Trabalhar de forma integrada com as áreas internas (produto, suporte e implantação);
• Acompanhar chamados até a a sua solução final, garantido o atendimento à necessidade do cliente.

Requisitos obrigatórios

• Experiência comprovada em suporte de sistemas ERP, nível N2 ou superior (requisito essencial);
• Vivência com implantação de ERP;
• Disponibilidade para viagens;
• Experiência com SaaS B2B;
• Vivência com atendimento a clientes e resolução de problemas de maior complexidade;
• Capacidade analítica para entendimento de processos e identificação de causa raiz;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de seguir processos e rotinas internas;
• Organização, responsabilidade e senso de prioridade.

Diferenciais que contam muito:

• Conhecimento de processos financeiros, fiscais, administrativos ou operacionais;
• Experiência com clientes industriais ou de distribuição;
• Conhecimento em banco de dados SQL (diferencial, não obrigatório).

O que oferecemos

• Contrato CLT
• Vale Refeição no cartão multibenefícios flexível
• Vale Alimentação no cartão multibenefícios flexível
• VT ou Auxílio Mobilidade no cartão multibenefícios flexível
• Plano Odontológico Dental Uni (100% custeado pela empresa)
• Plano de Saúde UNIMED (mensalidade 100% custeada pela empresa)
• Seguro de Vida
• Bolsa auxílio para cursos na área de tecnologia e/ou afins
• Day off no mês de aniversário
• Premiações
• Ambiente colaborativo e que valoriza seu crescimento