Sr. bilingual customer service representative - campinas/sp

• Fluência em inglês e francês, com excelente comunicação verbal e escrita.
• Ensino médio completo ou equivalente; formação técnica ou superior será considerada um diferencial.
• Desejável experiência superior a 5 anos em Atendimento ao Cliente (Customer Service) e/ou Gestão de Contas (Account Management).
• Conhecimento em ferramentas digitais, incluindo SAP, Salesforce, Microsoft Office, Gmail e Google Workspace.
• Capacidade de cumprir horários e jornadas completas de trabalho, considerando a necessidade de suporte a diferentes fusos horários, podendo atuar até às 20h (horário de Brasília, equivalente às 19h EST).
• Acesso à internet de alta velocidade para eventuais dias de trabalho remoto.
• Disponibilidade para trabalhar em feriados locais, apoiando as operações da América do Norte.

• Estabelecer uma comunicação aberta com clientes e equipes de campo para garantir que quaisquer mudanças ou impactos nas expectativas dos clientes sejam comunicados de forma oportuna (por exemplo: falta de produtos, divergências de preços ou SKUs, entre outros).
• Atender chamadas recebidas relacionadas às necessidades e expectativas dos clientes.
• Assumir a responsabilidade pelos problemas dos clientes, resolvendo-os dentro dos indicadores de desempenho (KPIs), coordenando ações com outras áreas quando necessário para garantir a satisfação total do cliente.
• Tratar as preocupações dos clientes com senso de dono, identificando causas raiz e comunicando-se com as partes interessadas para evitar recorrências.
• Atuar como principal ponto de contato da equipe de Vendas para todos os assuntos relacionados ao processo de pedidos e distribuição.
• Processar pedidos com precisão e agilidade, registrando quaisquer instruções especiais.

Principais Atividades

• Registrar de forma precisa e ágil as atualizações do processo operacional ("Day-In-The-Life"), garantindo a conclusão do ciclo Order-to-Cash.
• Promover e ampliar a comercialização dos produtos da empresa por meio de técnicas de cross-selling e up-selling.
• Apoiar outras áreas do negócio quando necessário, incluindo a cobertura e suporte a outros membros da equipe.
• Manter comunicação frequente com a gestão para fornecer atualizações sobre o andamento das contas, desenvolvimento de produtos e portfólio, além da escalada de problemas ou preocupações.
• Recomendar e implementar melhorias nos processos existentes.
• Participar ativamente de reuniões relevantes, identificando oportunidades para aprimorar os serviços oferecidos aos clientes internos e externos.
• Manter comunicação constante por telefone e e-mail com os Gerentes de Conta, garantindo total visibilidade sobre questões críticas dos clientes.