Supervisor de cobrança

Principais Responsabilidades

Garantir o cumprimento das normas internas, políticas da empresa e diretrizes do cliente Porto, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e orientado a resultados.

Validar e acompanhar os controles administrativos da equipe, incluindo frequência, ponto e demais rotinas relacionadas à gestão de pessoas.

Apoiar os processos de recrutamento e seleção, contribuindo na avaliação de profissionais para composição e movimentação da equipe.

Participar de reuniões de resultados com a gestão, apresentando indicadores, oportunidades de melhoria e acompanhando a execução dos planos de ação.

Analisar relatórios gerenciais e operacionais, acompanhando resultados diários, mensais e campanhas de incentivo, propondo estratégias para aumento da produtividade e recuperação.

Aplicar feedbacks individuais e coletivos, registrar acompanhamentos e desenvolver ações voltadas à melhoria contínua do desempenho e da performance da equipe.

Atuar em parceria com a área de Qualidade, realizando monitorias, participando de calibrações e assegurando a aderência aos processos, políticas e critérios definidos pelo cliente.

Acompanhar a disponibilidade da equipe em tempo real, garantindo o correto dimensionamento e a adequada distribuição das atividades durante a operação.

Monitorar os indicadores operacionais, como recuperação, CPC, acionamentos, produtividade, aderência, pausas, TMA e demais KPIs da operação, identificando desvios e implementando planos de ação corretivos.

Gerir a equipe de operadores, realizando acompanhamento diário, controle de absenteísmo, pontualidade, escalas e adequações de jornada, assegurando a continuidade e eficiência da operação.

Supervisionar a operação de cobrança, acompanhando o desempenho da equipe e garantindo o cumprimento das metas de recuperação, produtividade, qualidade e nível de serviço estabelecidas pelo cliente Porto.

Requisitos e Qualificações

Ensino superior em andamento ou concluído.

Experiência em operações de cobrança e gestão de equipes.

Vivência no acompanhamento de indicadores operacionais e produtividade.

Conhecimento em Excel e sistemas de cobrança será um diferencial.

Boa comunicação, organização e foco em resultados.

Local de trabalho: Porto Alegre, RS
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Contábil, Finanças, Economia - Crédito e Cobrança
Nível hierárquico: Supervisor REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos

HABILIDADES Gerenciamento de equipe Adesão ou conformidade das normas Gestão do ambiente de trabalho BENEFÍCIOS Assistência médica e odontológica VR e VA Premiação por atingimento de resultados Refeitório e Lanchonete no local VT #J-18808-Ljbffr