Supervisor Bilingüe / ENG POR / SKY Airline / Call Center / J2026

Somos ENTEL CONNECT. Nos encontramos en búsqueda de un SUPERVISOR BILINGüe, para el Servicio de Call Center de SkyAirline.

Misión del Puesto

Monitorear la calidad de atención brindada por los ejecutivos a los usuarios finales, para elaborar planes de acción a las falencias.

Funciones

• Supervisar actividades realizadas en la gestión de plataforma.
• Gestionar soluciones en forma interna y/o externa.
• Detectar, proponer y ejecutar mejoras continuas.
• Mantener una estrecha relación con los Administradores de Servicios y Jefes de Proyectos.
• Gestionar escalamientos.
• Asegurar la realización de la ejecución de los trabajos en terreno a cada uno de los Team desplegados.
• Realizar seguimiento continuo a cada una de las tareas que cada Team debe realizar.
• Confirmar el cumplimiento de los procesos que la metodología de despliegue exige.

Requisitos

• Experiencia como supervisor Call Center (Indispensable)
• Disponibilidad gestión Presencial (Lima - Cercado).
• Manejo de Office-Excel intermedio (reportería).
• Manejo de Idiomas: INGLÉS o PORTUGÜES (Certificación - Deseable)
• Experiencia en Supervisión en plataforma de AEROLINEAS, KPIS, ETC (deseable)

Beneficios

• Planilla completa, con todos los beneficios acorde a ley vigente.
• Sueldo competitivo
• Maqueta de Incentivos
• Linea de Carrera.
• Capacitaciones constantes
• Convenios / beneficios corporativos.

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