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Spezialist Kontoservice und Depotservice (m/w/d)
SozialBank AG
KölnFull-timeMid LevelOn-site
Job Description
- Effiziente und fallabschließende Bearbeitung komplexer Serviceanliegen: Sie übernehmen die reaktive und effiziente und Bearbeitung anspruchsvoller Kundenanliegen, die im Erstkontakt mit den Kunden nicht abschließend bearbeitet werden können. In enger Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen stellen Sie schnelle Reaktionszeiten, eine hohe Verfügbarkeit und exzellente Qualität für ein positives Kundenerlebnis sicher.
- Hohe Sicherstellung von Fachexpertise, Zusammenarbeit und regulatorischer Konformität: Sie bearbeiten Kundenanliegen insbesondere im Konto, Karten und Depotservice sowie bei Pfändungs- und Überweisungsbeschlüssen. Sie arbeiten eng mit den Teams der ServiceBeratung und KundenBeratung zusammen und gewährleisten dabei die Einhaltung aller relevanten regulatorischen Vorgaben, interner Prozesse, Servicelevel sowie Datenschutzbestimmungen.
- Eigenverantwortliche Klärung, Risikobewusstsein und Potenzialerkennung: Sie klären prozessuale und regulatorische Fragestellungen eigenständig mit den Kunden und internen Fachbereichen, erkennen Risiken und Auffälligkeiten frühzeitig und identifizieren Cross- und Upselling Potenziale, die Sie gezielt an die zuständigen Vertriebseinheiten weiterleiten.
- Aktive Mitgestaltung von Qualität, Prozessen und Customer Experience: Sie kommunizieren kanalübergreifend serviceorientiert mit Kunden, bearbeiten Reklamationen lösungsorientiert, führen Datenbereinigungen durch und bringen sich aktiv in die Optimierung interner Abläufe sowie in Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit ein.
- Bankfachliche Qualifikation und Fachkenntnisse: Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung zum Bankkaufmann oder zur Bankkauffrau oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung und bringen solide Kenntnisse in der Bankwirtschaft sowie im Konto- und Depotservice mit.
Gute Kenntnisse in den gängigen MS-Office Anwendungen ergänzen Ihr Profil.
- Analytische, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise: Sie arbeiten analytisch, proaktiv und selbstständig und zeichnen sich durch eine strukturierte sowie gewissenhafte Arbeitsweise aus, auch bei komplexen und regulatorischen Fragestellungen.
- Ausgeprägte Kunden und Serviceorientierung mit hoher Kommunikationsstärke: Sie überzeugen durch eine sehr ausgeprägte Serviceorientierung, eine klare und adressatengerechte Kommunikation in Wort und Schrift sowie durch Ihre Fähigkeit, Kundenanliegen lösungsorientiert und effizient zu bearbeiten.
- Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und digitale Affinität: Sie arbeiten kooperativ im Team, übernehmen Verantwortung und bringen ein hohes Maß an Engagement, Lernbereitschaft und Integrität mit. Zudem verfügen Sie über eine ausgeprägte Affinität zu digitalen Medien und entwickeln Ihre Kompetenzen kontinuierlich weiter.
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