Scale Customer Success Manager

## Proccess, Analytics and Innovations SpA-### Detalles de la oferta**Vacantes**1**Área**Customer Success## Más información# **Scale Customer Success Manager**## **Descripción**¡Somos Adereso! |: Una plataforma SaaS para centralizar, analizar y automatizar hasta 98% de interacciones con clientes en todos sus canales digitales.Nuestro equipo |: Estamos en Chile y México, impactando en 13 países a más de 165 clientes como Walmart, Falabella.com, Cencosud.Actualmente estamos buscando un Scale Customer Success Manager. En este rol serás responsable de construir y mantener relaciones positivas con una amplia cartera de clientes, asegurando que adopten correctamente los productos o servicios y obtengan valor continuo. Este rol implica acompañar a los clientes durante su ciclo de vida, resolver dudas, coordinar con ventas, soporte y producto para una experiencia sin fricciones, y detectar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas asignadas.

Además, brindará retroalimentación clave a los equipos internos para mejorar la propuesta de valor y contribuirá a las estrategias de éxito del cliente.- Desarrollar y mantener relaciones sólidas con una amplia cartera de clientes, comprendiendo sus necesidades y objetivos comerciales.- Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de ventas, soporte y producto para garantizar una relación duradera y exitosa para la cartera de clientes asignada.- Diseñar estrategias de seguimiento proactivo automatizado a una gran cantidad de clientes, para garantizar su satisfacción y resolver cualquier problema o inquietud que puedan tener.- Colaborar con Onboarding en liderar iniciativas de comunicación one-to-many, como Webinars del producto y sesiones de capacitación calendarizadas.- Identificar oportunidades para el crecimiento y la expansión dentro de las cuentas de la cartera asignada.- Proporcionar retroalimentación a los equipos de productos y marketing sobre las necesidades y experiencias de los clientes.- Monitorear y reportar sobre la satisfacción del cliente y la retención de clientes de la cartera asignada.- Ayudar en la creación y ejecución de estrategias de éxito del cliente.## **Requerimientos**- Formación en administración, ingeniería, comunicaciones o áreas afines (deseable).- 1 años de experiencia en roles de servicio al cliente, soporte, account management o áreas relacionadas.- Habilidades sólidas de comunicación verbal y escrita.- Comodidad con herramientas de automatización.- Conocimiento de herramientas de Inteligencia Artificial.- Habilidad analítica para medir el éxito del cliente, interpretar métricas y proponer mejoras.- Capacidad para construir relaciones de confianza y comprender necesidades del cliente.- Enfoque proactivo para resolver problemas y dar seguimiento a solicitudes.- Capacidad para trabajar en equipo con ventas, soporte y otros departamentos.- Organización, atención al detalle y habilidades de gestión de múltiples tareas.- Actitud orientada al cliente y al logro de satisfacción y retención.- Manejo de plataformas CRM o herramientas de gestión de clientes (deseable).- Manejo de herramientas de CRM (ej. HubSpot, Salesforce) y plataformas de gestión de clientes.| **Cultura Startup**: Nos encanta la colaboración y la innovación. Aquí trabajamos en un ambiente 100% horizontal, con vestimenta informal, horarios flexibles y un equipo cercano y entretenido.| **Más tiempo libre**: Además de tus vacaciones legales, tienes 15 días administrativos extra para desconectar y recargar energías.| **Trabajo híbrido:** Ven a la oficina cuando quieras, promovemos un equilibrio saludable entre trabajo y vida personal.

Nuestra oficina está en Providencia, en una ubicación cómoda y accesible.| **Sueldos competitivos:** Ofrecemos compensaciones alineadas al mercado porque valoramos tu talento y esfuerzo.| **Crecimiento y aprendizaje:** Apostamos por tu desarrollo con cursos, capacitaciones y oportunidades de movilidad dentro de Adereso.| **Buen ambiente** (y buenos snacks): En la oficina siempre encontrarás café, snacks y mucha buena onda.# **Scale Customer Success Manager**## **Descripción**¡Somos Adereso! |: Una plataforma SaaS para centralizar, analizar y automatizar hasta 98% de interacciones con clientes en todos sus canales digitales.Nuestro equipo |: Estamos en Chile y México, impactando en 13 países a más de 165 clientes como Walmart, Falabella.com, Cencosud.Actualmente estamos buscando un Scale Customer Success Manager. En este rol serás responsable de construir y mantener relaciones positivas con una amplia cartera de clientes, asegurando que adopten correctamente los productos o servicios y obtengan valor continuo. Este rol implica acompañar a los clientes durante su ciclo de vida, resolver dudas, coordinar con ventas, soporte y producto para una experiencia sin fricciones, y detectar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas asignadas.

Además, brindará retroalimentación clave a los equipos internos para mejorar la propuesta de valor y contribuirá a las estrategias de éxito del cliente.- Desarrollar y mantener relaciones sólidas con una amplia cartera de clientes, comprendiendo sus necesidades y objetivos comerciales.- Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de ventas, soporte y producto para garantizar una relación duradera y exitosa para la cartera de clientes asignada.- Diseñar estrategias de seguimiento proactivo automatizado a una gran cantidad de clientes, para garantizar su satisfacción y resolver cualquier problema o inquietud que puedan tener.- Colaborar con Onboarding en liderar iniciativas de comunicación one-to-many, como Webinars del producto y sesiones de capacitación calendarizadas.- Identificar oportunidades para el crecimiento y la expansión dentro de las cuentas de la cartera asignada.- Proporcionar retroalimentación a los equipos de productos y marketing sobre las necesidades y experiencias de los clientes.- Monitorear y reportar sobre la satisfacción del cliente y la retención de clientes de la cartera asignada.- Ayudar en la creación y ejecución de estrategias de éxito del cliente.## **Requerimientos**- Formación en administración, ingeniería, comunicaciones o áreas afines (deseable).- 1 años de experiencia en roles de servicio al cliente, soporte, account management o áreas relacionadas.- Habilidades sólidas de comunicación verbal y escrita.- Comodidad con herramientas de automatización.- Conocimiento de herramientas de Inteligencia Artificial.- Habilidad analítica para medir el éxito del cliente, interpretar métricas y proponer mejoras.- Capacidad para construir relaciones de confianza y comprender necesidades del cliente.- Enfoque proactivo para resolver problemas y dar seguimiento a solicitudes.- Capacidad para trabajar en equipo con ventas, soporte y otros departamentos.- Organización, atención al detalle y habilidades de gestión de múltiples tareas.- Actitud orientada al cliente y al logro de satisfacción y retención.- Manejo de plataformas CRM o herramientas de gestión de clientes (deseable).- Manejo de herramientas de CRM (ej. HubSpot, Salesforce) y plataformas de gestión de clientes.| **Cultura Startup**: Nos encanta la colaboración y la innovación. Aquí trabajamos en un ambiente 100% horizontal, con vestimenta informal, horarios flexibles y un equipo cercano y entretenido.| **Más tiempo libre**: Además de tus vacaciones legales, tienes 15 días administrativos extra para desconectar y recargar energías.| **Trabajo híbrido:** Ven a la oficina cuando quieras, promovemos un equilibrio saludable entre trabajo y vida personal.

Nuestra oficina está en Providencia, en una ubicación cómoda y accesible.| **Sueldos competitivos:** Ofrecemos compensaciones alineadas al mercado porque valoramos tu talento y esfuerzo.| **Crecimiento y aprendizaje:** Apostamos por tu desarrollo con cursos, capacitaciones y oportunidades #J-18808-Ljbffr